年銷售5000臺(tái)車的超級(jí)4S店，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

成立于2004年的新疆卓輝汽車銷售服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱卓輝集團(tuán)），是新疆最大的東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商，21家4S店遍布新疆各地，經(jīng)營的品牌包括東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)啟辰、東風(fēng)本田、通用雪佛蘭和廣菲克等，2018年?duì)I業(yè)額達(dá)到18億，2019年突破25億人民幣。旗下的東風(fēng)日產(chǎn)卓輝專營店，連續(xù)5年評(píng)為東風(fēng)日產(chǎn)全國鉆石級(jí)專營店，連續(xù)4年蟬聯(lián)東風(fēng)日產(chǎn)綜合排名全國第一，年銷量超過5000臺(tái)。

▲ 卓輝集團(tuán)所獲獎(jiǎng)項(xiàng)

近年來，隨著新疆汽車市場開始升溫，卓輝的發(fā)展也步入快車道。作為中國面積最大的行政區(qū)，新疆地廣人稀，城市之間距離十分遙遠(yuǎn)。門店與銷量的高速增長，帶來的不僅是整體規(guī)模的提升，還有管理難度的增加和人力資源的緊缺。信息滯后、管理不便、風(fēng)險(xiǎn)難控，成為卓輝集團(tuán)前進(jìn)的最大障礙，而對(duì)業(yè)務(wù)和管理進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，借助系統(tǒng)工具提升客戶服務(wù)質(zhì)量，則是董事長王軍卿制定的破局之法。

01 通過覆蓋全集團(tuán)的業(yè)財(cái)一體化系統(tǒng)，改變“靠人去跑”的傳統(tǒng)管理模式，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部過程利用系統(tǒng)管理起來，用自動(dòng)管控與預(yù)警來替代人工監(jiān)督和實(shí)地檢查，降低成本。

02 扭轉(zhuǎn)以往數(shù)據(jù)匯總完全靠手工統(tǒng)計(jì)，效率低、誤差多、信息反饋相對(duì)滯后的局面，利用數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)生成、自動(dòng)抓取、自動(dòng)匯總，讓管理層可以隨時(shí)隨地掌握真實(shí)準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高決策效率。

03 支撐“一家購車、全疆服務(wù)”的客戶服務(wù)體系，打通集團(tuán)內(nèi)各門店之間的信息孤島，建立全生命周期的客戶管理，以數(shù)字化提升門店服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，卓輝集團(tuán)自2017年起，開始進(jìn)行項(xiàng)目選型，先后考察了多家ERP領(lǐng)域頭部企業(yè)，從產(chǎn)品功能、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、成功案例、整體實(shí)力等維度綜合評(píng)估，最終選擇金蝶車商悅，共同打造業(yè)財(cái)一體化的數(shù)字化管理系統(tǒng)。

“我們當(dāng)時(shí)選擇車商悅，主要有三點(diǎn)考慮。一是金蝶以財(cái)務(wù)系統(tǒng)著稱，在這個(gè)領(lǐng)域有非常大的優(yōu)勢(shì)，畢竟要做業(yè)財(cái)一體，財(cái)務(wù)占了半壁江山。其次，車商悅對(duì)汽車4S業(yè)務(wù)的覆蓋面非常廣，我們所有的業(yè)務(wù)都可以在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。而且，我們和主機(jī)廠溝通過，車商悅系統(tǒng)報(bào)出來的這些數(shù)據(jù)，廠家都是認(rèn)可的，可以直接接收，這為對(duì)接主機(jī)廠的相關(guān)工作帶來了很大的便利。”卓輝集團(tuán)總經(jīng)理張麗梅表示。

由于新疆獨(dú)特的人文地理特征，卓輝集團(tuán)各門店的規(guī)模差異很大，既有正常體量的門店，也有只有6名員工、每年賣車300臺(tái)的超小型店。但當(dāng)要上系統(tǒng)的時(shí)候，卓輝毫不猶豫地把實(shí)施試點(diǎn)放在了員工超過130人、年銷5000臺(tái)、售后30000臺(tái)的東風(fēng)日產(chǎn)卓輝店。

“這個(gè)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較繁忙，也比較全面，拿它作為系統(tǒng)試點(diǎn)店，基本可以覆蓋所有業(yè)務(wù)與系統(tǒng)磨合時(shí)會(huì)出現(xiàn)的問題。將這些問題解決后，再上線其他中小型4S店，就輕松很多，直接往上推就行了。”

為了保證系統(tǒng)能夠順利上線，卓輝集團(tuán)從董事長開始，自上而下全力推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，快速統(tǒng)一思想，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，從管理層到基層，都在短時(shí)間內(nèi)完成工作模式和流程的轉(zhuǎn)變，與車商悅團(tuán)隊(duì)一起，實(shí)現(xiàn)了二十多家店的快速上線。

“合作的過程也是兩家企業(yè)不斷磨合的過程，在這里，我要給車商悅團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。特別是當(dāng)時(shí)有一位從深圳趕來烏魯木齊的工程師藍(lán)慶乾，在我們這待了大半年時(shí)間，從項(xiàng)目啟動(dòng)到實(shí)施過程再到使用培訓(xùn)，每天從早到晚，不管是不是上班時(shí)間，總會(huì)第一時(shí)間處理我們的需求。新疆這邊很多員工對(duì)操作電腦不是很熟，在培訓(xùn)過程中經(jīng)常遇到各種各樣的問題，藍(lán)工也從來沒有不耐煩，特別耐心細(xì)致地與我們溝通。我們作為合作方真的是非常感動(dòng)，對(duì)車商悅團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度非常滿意，這也是我們項(xiàng)目能夠順利開展的一個(gè)重要保證。”張麗梅表示。

藍(lán)慶乾——卓輝項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

榮獲“2019年金蝶集團(tuán)十大員工”

如今，車商悅系統(tǒng)已經(jīng)在卓輝集團(tuán)內(nèi)全面運(yùn)行，為銷售和售后業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力的支撐。特別是在這個(gè)日均銷量20臺(tái)的超級(jí)4S店，大量繁瑣的工作由系統(tǒng)自動(dòng)完成，業(yè)務(wù)效率得到極大的提高， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價(jià)值倍增效果顯著。未來，車商悅將持續(xù)助力新疆卓輝集團(tuán)，加快前進(jìn)步伐，實(shí)現(xiàn)卓越發(fā)展。