做好大客戶管理，是維系公司長遠可持續(xù)發(fā)展的重要因素

與其說客戶對于銷售員很重要，還不如說客戶就是公司可持續(xù)發(fā)展的生命基石。大客戶尤其是如此，長期與大客戶合作，才能保證公司健康有序地長遠發(fā)展。因此，對于公司來說，做好大客戶管理就顯得十分重要了。

加強大客戶管理是最基礎的工作，也是必不可少的工作。首先就是建立大客戶業(yè)務檔案，要通過認真持續(xù)、長期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對大客戶的信息有一個系統(tǒng)的掌握，并建立一整套規(guī)范的檔案資料。這樣的客戶檔案，是企業(yè)重要的商業(yè)秘密和無形資產(chǎn)，對企業(yè)在商戰(zhàn)中的科學決策，以及贏得市場主動權有著非常重要的意義。

我們平時常說跑業(yè)務，所謂跑，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這就要求企業(yè)建立一種科學完善的大客戶走訪和跟蹤服務機制，通過走訪和跟蹤服務機制的運轉(zhuǎn)，來推進客戶關系的發(fā)展，拓寬合作范圍，加深合作層次。

如今，隨著數(shù)字化時代的到來，企業(yè)辦公數(shù)字化已經(jīng)是一種趨勢，不少企業(yè)通過運用crm客戶管理系統(tǒng)來進行大客戶管理。企業(yè)選擇crm系統(tǒng)首先要重視的就是它的靈活性，畢竟不同企業(yè)甚至不同部門面對的客戶都是不同的。

在選擇crm客戶管理系統(tǒng)時，企業(yè)是無法忽略自身運營情況和業(yè)務特點的，所以選擇客戶資源管理系統(tǒng)應該具有多組織客戶靈活管理的特點，比如服務類企業(yè)更加注重用戶得到的服務體驗和反饋，而銷售類企業(yè)則更加注重客戶對于產(chǎn)品的需求，根據(jù)客戶特點拓展系統(tǒng)功能。

專業(yè)的crm系統(tǒng)不但可以多組織管理客戶資源，同時擅長新客戶的挖掘。挖掘客戶和業(yè)務推廣不能完全混淆，客戶資源挖掘雖然部分源自業(yè)務中的老客戶，但是新客戶的挖掘主要是通過線索發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)篩選以及搭建客戶金字塔分析視圖來完成，這樣才能多方面多渠道的挖掘潛在客戶。

隨著客戶管理數(shù)字化的推進，數(shù)據(jù)分析技術的重要性愈加明顯。而金蝶K/3系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析方面的表相當突出，其通過對企業(yè)運營中數(shù)據(jù)采集以及全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和分析等羅列出客戶類型和重要性以及特征等各種數(shù)據(jù)報表，可幫助企業(yè)制定有效的潛在客戶挖掘方案。

做好客戶管理是維系公司長遠可持續(xù)發(fā)展的重要因素。很多的企業(yè)都沒有做好這一點，忽略了對客戶的有效管理，最后導致客戶經(jīng)常性的流失，嚴重影響公司的業(yè)績。希望企業(yè)能有效運用crm系統(tǒng)做好客戶管理，實現(xiàn)高速發(fā)展。