從700多個案例讀懂AI如何賦能企業(yè)管理

近期，微軟分析顯示，全球已有700多個真實業(yè)務(wù)場景成功應(yīng)用了AI技術(shù)。這些案例橫跨制造、零售、醫(yī)療、金融等眾多行業(yè)，遍及大型跨國公司和中小企業(yè)，其中不乏財富500強企業(yè)。更有研究表明，每投入1美元用于生成式AI，企業(yè)平均可獲得3.7美元的回報。如此誘人的ROI，無疑正加速各行各業(yè)對AI的擁抱。

本文將基于700個真實案例，對AI應(yīng)用的行業(yè)分布、應(yīng)用類型和技術(shù)趨勢進行分類分析，并重點探討AI在企業(yè)管理（如ERP、財務(wù)、供應(yīng)鏈等）領(lǐng)域的實踐如何啟發(fā)并服務(wù)于中國企業(yè)。

從收集的700多個AI案例來看，AI賦能已經(jīng)滲透到幾乎所有主要行業(yè)。其中金融業(yè)和制造業(yè)是AI應(yīng)用最為活躍的領(lǐng)域，約占全部案例的21%和19%左右。緊隨其后的是科技/通信、服務(wù)等行業(yè)，這樣的行業(yè)分布表明，AI不再是某一兩個行業(yè)的“專利”，而是正成為跨行業(yè)的通用賦能技術(shù)。如果將AI類比為新的基礎(chǔ)設(shè)施——就像過去的電力之于工業(yè)革命一樣，現(xiàn)在AI正成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“新型公共資源”

梳理700個案例可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)用AI主要集中在幾大典型場景，每一種都對應(yīng)提升業(yè)務(wù)價值的不同側(cè)重。

通過案例分析不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今企業(yè)級AI應(yīng)用的技術(shù)方向呈現(xiàn)出鮮明的趨勢特征。不少案例體現(xiàn)了多技術(shù)融合的趨勢。企業(yè)往往將大模型與RPA（機器人流程自動化）、知識圖譜、計算機視覺（CV）、語音識別等結(jié)合起來，打造綜合智能方案。例如，HEINEKEN開發(fā)的現(xiàn)場銷售助理整合了語音識別和計算機視覺：銷售代表通過AI語音服務(wù)多語種語音輸入，AI自動記錄網(wǎng)點情況并觸發(fā)后端流程，同時利用CV技術(shù)對文檔進行智能解析，提高了一線銷售的數(shù)據(jù)采集效率。

值得關(guān)注的是，700多個案例中大量表明AI正全面滲透財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源等管理環(huán)節(jié)，為傳統(tǒng)企業(yè)運營模式帶來革命性變化。

而在不遠(yuǎn)萬里的中國，AI也在企業(yè)管理領(lǐng)域也正掀起一場“數(shù)智革命”，尤其在財務(wù)、供應(yīng)鏈等企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。

在智能財務(wù)方面，AI大有用武之地。財務(wù)部門長期以來承擔(dān)著大量繁瑣重復(fù)的工作，如報賬審核、發(fā)票處理、報表編制等。AI的引入正在改變這一狀況，例如哥倫比亞BDO公司通過虛擬助手將薪資和財務(wù)流程工作量減半，正是財務(wù)AI應(yīng)用的典型代表。而在發(fā)票、賬單領(lǐng)域，美國Animal Supply利用AI每年節(jié)省50萬美金成本，提升了財務(wù)共享服務(wù)中心的自動化程度和準(zhǔn)確率。這些實踐的啟示在于：財務(wù)工作完全可以通過“AI財務(wù)助理”實現(xiàn)質(zhì)變。

AI能夠快速讀取票據(jù)和憑證、檢查錯誤，甚至根據(jù)歷史數(shù)據(jù)給出財務(wù)洞察。例如，金蝶的智能財務(wù)方案旨在讓每位員工都擁有一個AI財務(wù)助手，通過大模型的感知、記憶、決策能力，提供從差旅智能體、智能審單、財務(wù)數(shù)據(jù)洞察、分析到報告撰寫的輔助。針對財務(wù)人員，金蝶的AI助手可以嵌入財務(wù)流程節(jié)點提供實時指導(dǎo)，通過側(cè)邊欄工具幫助完成附件信息提煉、比對及審核建議等事務(wù)，實現(xiàn)流程重塑。對于管理層，AI助手還能即時匯總關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)并進行分析解讀，幫助決策者全面掌握經(jīng)營狀況?？梢韵胂?，在不久的將來，“AI會計”“AI審計”將成為標(biāo)配，財務(wù)人員從大量機械工作中解脫出來，把精力投入戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)合作。這無疑將極大提高財務(wù)管理的戰(zhàn)略價值。

在智慧供應(yīng)鏈和ERP優(yōu)化領(lǐng)域，AI同樣大有作為。供應(yīng)鏈管理涉及采購、庫存、生產(chǎn)計劃、物流等環(huán)節(jié)，AI可通過預(yù)測和自動化優(yōu)化這些復(fù)雜流程。例如，制造巨頭Textron航空開發(fā)的“TAMI”系統(tǒng)，讓一線工程師能用對話方式從6萬頁技術(shù)文檔中秒查維修指引，將故障排查時間從20分鐘縮短到不足2分鐘——這實則是將ERP/知識庫與大模型結(jié)合的典范。Icertis為財富100強中30?%企業(yè)提供AI驅(qū)動的合同審查、風(fēng)險評估與隱藏條款挖掘，這些方案覆蓋合同全生命周期管理（CLM）、協(xié)議數(shù)據(jù)洞察、法律盡職調(diào)查、內(nèi)部財務(wù)合規(guī)審查以及語義檢索工會協(xié)議等多元場景。

對于中國制造業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)來說，這意味著可以通過引入AI，實現(xiàn)從需求預(yù)測、采購合同、生產(chǎn)調(diào)度到庫存管理的全面升級，降低供應(yīng)鏈管理成本、提高對市場變化的響應(yīng)速度。例如，金蝶云·星瀚在智能化上基于大模型技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)合同智能審查、供應(yīng)商自動推薦、智慧尋源、智能補貨等。

可以看出，AI在企業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，正引發(fā)管理范式的轉(zhuǎn)變——從“人治”走向“人機協(xié)同”。對中國企業(yè)而言，這既是挑戰(zhàn)，更是巨大機遇。作為中國頂尖的企業(yè)管理AI公司，金蝶已為眾多本土企業(yè)提供符合國情的AI賦能方案。例如金蝶云·星瀚通過內(nèi)置蒼穹Agent平臺，為財務(wù)、人力、采購等領(lǐng)域提供了智能助手，將AI深度嵌入業(yè)務(wù)流程。近期，金蝶發(fā)布的五大智能體，包括金鑰財報（財報分析智能體）、ChatBI（企業(yè)問數(shù)智能體）、招聘智能體、差旅智能體以及企業(yè)知識智能體，涵蓋了AI在企業(yè)端應(yīng)用最為廣泛的多個場景，開箱即用易實施，真正讓AI普惠企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)專員和全體員工。

全球700多個真實案例生動驗證AI不再是前沿科技實驗，而已成為切實可行的商業(yè)生產(chǎn)力工具。從提升員工效率、優(yōu)化客戶體驗，到重塑業(yè)務(wù)流程、催生創(chuàng)新模式，AI為各行業(yè)、各職能帶來的價值有目共睹。而對于中國的企業(yè)而言，這些全球?qū)嵺`也提供了寶貴的啟示和信心。