中國(guó)金茂孫亮：央企AI轉(zhuǎn)型的三點(diǎn)體會(huì)

大家好！確實(shí)今年是 AI 的元年，過(guò)年前后 DeepSeek 發(fā)布，開(kāi)源、免費(fèi)的特性讓業(yè)界振奮。作為企業(yè)信息化管理者，我們明顯感覺(jué)到 AI 應(yīng)用的門檻降低了 ——Token 價(jià)格下降了 99.9% 以上，成本驟降讓企業(yè)級(jí)應(yīng)用成為可能，因此我們也開(kāi)展了一些實(shí)踐工作。

但在企業(yè)落地 AI 并非易事。盡管大模型在對(duì)話、翻譯、文檔生成等場(chǎng)景已展現(xiàn)價(jià)值，但企業(yè)環(huán)境對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、流程合規(guī)性要求極高：一旦出現(xiàn)偏差，就需要厘清是系統(tǒng)問(wèn)題、數(shù)據(jù)問(wèn)題還是人為問(wèn)題，這背后涉及責(zé)任界定?；诖?，我們選擇了 "核心流程 + 高頻剛需" 的場(chǎng)景切入，今天就以一個(gè)具體案例和大家分享。

先介紹一下中國(guó)金茂：作為中國(guó)中化旗下央企，我們是國(guó)資委骨干中央企業(yè)的重要組成部分。中化集團(tuán)是世界最大的化工企業(yè)之一，業(yè)務(wù)涵蓋化工、材料、生命科學(xué)等領(lǐng)域；而中國(guó)金茂作為地產(chǎn)城市運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)十幾個(gè)城市、上百個(gè)項(xiàng)目，包括城市運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開(kāi)發(fā)、酒店商業(yè)等板塊。雖然在地產(chǎn)行業(yè)規(guī)模并非龍頭，但我們注重品質(zhì) —— 北京金茂府、上海金茂大廈（陸家嘴三件套之一）、三亞麗思卡爾頓酒店等優(yōu)質(zhì)物業(yè)，都是我們的資產(chǎn)。公司于 2007 年在港獨(dú)立上市。

關(guān)于信息化建設(shè)，金茂是年輕企業(yè)，數(shù)字化進(jìn)程始于 2017 年。發(fā)展路徑和業(yè)內(nèi)同行相似：先搭建系統(tǒng)平臺(tái)，再建設(shè)獨(dú)立業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)，之后推進(jìn)數(shù)據(jù)集成與業(yè)財(cái)一體化，現(xiàn)在進(jìn)入智能化探索階段，嘗試通過(guò)小應(yīng)用提升效率。

這里有個(gè)架構(gòu)圖想和大家分享：企業(yè)的核心價(jià)值在于為用戶創(chuàng)造價(jià)值，信息化的終極目標(biāo)也應(yīng)如此，而非僅滿足于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或流程控制。我們始終以客戶為中心，前期聚焦?fàn)I銷數(shù)據(jù)管理（簽約、回款、認(rèn)購(gòu)到訪等），中期嘗試大會(huì)員體系建設(shè)（推動(dòng)地產(chǎn)、商業(yè)、酒店客戶的交叉消費(fèi)），現(xiàn)在則因地產(chǎn)行情變化，從 "促銷轉(zhuǎn)化" 轉(zhuǎn)向 "全渠道營(yíng)銷"。但更理想的狀態(tài)是 "客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品定制"，這在地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度較大，但我們?nèi)栽谔剿鳌?/span>

感謝金蝶提供的合作平臺(tái)，我們?cè)谪?cái)務(wù)領(lǐng)域與金蝶共研共創(chuàng)多年。財(cái)務(wù)體系可分為三塊：戰(zhàn)略財(cái)務(wù)（核算經(jīng)營(yíng)效益）、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)（管理資金稅務(wù)）、共享財(cái)務(wù)（服務(wù)員工報(bào)銷付款等）。在行業(yè)穩(wěn)定期，這套模式已能滿足需求，但我們?nèi)栽谒伎迹喝绾瓮ㄟ^(guò)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)信息化升級(jí)？

以業(yè)財(cái)一體化為例，我們實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)全鏈條數(shù)字化 —— 從拿地、開(kāi)工到交付、竣工，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與財(cái)務(wù)體系深度綁定。地產(chǎn)行業(yè)本質(zhì)是輕資產(chǎn)模式，設(shè)計(jì)、建造、銷售等環(huán)節(jié)多依賴第三方，因此精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)把控尤為重要。我們將成本核算到每平方米、單樓層甚至單戶，這套系統(tǒng)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心支撐。

財(cái)務(wù)共享方面，我們?cè)媾R項(xiàng)目制帶來(lái)的人力波動(dòng)問(wèn)題：開(kāi)盤(pán)和交付期財(cái)務(wù)人員短缺，平時(shí)又存在人力冗余。因此我們建立了財(cái)務(wù)共享中心，但異地財(cái)務(wù)的票據(jù)管理、報(bào)銷審核等又帶來(lái)新挑戰(zhàn)。我們通過(guò)收銀系統(tǒng)、電子檔案、內(nèi)控工具等解決了這些問(wèn)題，效率提升顯著。

進(jìn)入 AI 時(shí)代，金蝶云·蒼穹平臺(tái)提供了審單、數(shù)字員工、報(bào)告助手等功能。我們沒(méi)有先搭建大平臺(tái)，而是成立多個(gè) AI 驗(yàn)證小組，精選十幾個(gè)場(chǎng)景做 POC 驗(yàn)證。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)應(yīng)用存在瓶頸 —— 初期新鮮度過(guò)后，使用率就會(huì)下降，因?yàn)樨?cái)務(wù)制度變化頻率不高。

后來(lái)我們聚焦員工報(bào)銷付款場(chǎng)景：作為央企，財(cái)務(wù)合規(guī)審查點(diǎn)多達(dá)上百個(gè)，人工審核效率極低，而共享中心人員編制有限，矛盾突出。我們嘗試在傳統(tǒng) OCR 基礎(chǔ)上疊加 AI 大模型：先通過(guò) OCR 識(shí)別多模態(tài)票據(jù)，再用語(yǔ)言大模型將文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過(guò)語(yǔ)義分析找出矛盾點(diǎn)。但我們堅(jiān)持 "人機(jī)協(xié)同" 原則：AI 提供審核建議，最終由人工決策，確保權(quán)責(zé)清晰。

同時(shí)我們也在探索數(shù)字員工 —— 本質(zhì)是為員工提供更友好的交互入口，無(wú)論是 Agent 還是其他形式，核心是解決 "報(bào)銷流程繁瑣、退回修改麻煩" 的問(wèn)題，目前這一工作仍在推進(jìn)中。

不過(guò)實(shí)踐中也面臨風(fēng)險(xiǎn)：一是數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)， OCR 識(shí)別準(zhǔn)確率受紙質(zhì)票據(jù)磨損影響，曾嘗試用大模型補(bǔ)全信息，但發(fā)現(xiàn)這條路行不通，最終確定推廣電子票據(jù)才是根本解；二是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，大模型在部分場(chǎng)景的不可解釋性 —— 前三個(gè)審核場(chǎng)景準(zhǔn)確率高，后三個(gè)則不穩(wěn)定，且難以通過(guò)提示詞工程完全解決，這也是財(cái)務(wù)同事反饋的主要問(wèn)題。

智能化是一整套組合拳，智能化的應(yīng)用，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變思路，人人擁抱智能化，應(yīng)用工具，探尋可能。智能化現(xiàn)階段是財(cái)務(wù)數(shù)字化的加速器，從而改變共享中心的運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)財(cái)務(wù)職能發(fā)揮更加靈活、深度的管理與增值作用，同時(shí)反哺人力資源、經(jīng)營(yíng)管理、成本管控等數(shù)據(jù)中心，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部的體會(huì)看，原有30多員工，后面單獨(dú)培養(yǎng)兩位員工，轉(zhuǎn)化為智能財(cái)務(wù)的角色，在IT條線發(fā)展，這是人員組織變革。

關(guān)于未來(lái)規(guī)劃，我們認(rèn)為 Agent 和 ChatBI 是重要方向：Agent 可實(shí)現(xiàn) "自然語(yǔ)言提報(bào)報(bào)銷"，提升員工體驗(yàn)；ChatBI 則需要與原生 BI 看板打通，實(shí)現(xiàn)更深度的數(shù)據(jù)分析穿透。

最后總結(jié)幾點(diǎn)體會(huì)：一是場(chǎng)景選擇至關(guān)重要，需經(jīng)得起投資回報(bào)考驗(yàn)；二是數(shù)據(jù)整合是基礎(chǔ)，我們的預(yù)算、費(fèi)控、報(bào)銷流程在同一平臺(tái)，為 AI 應(yīng)用提供了天然優(yōu)勢(shì)；三是復(fù)合型人才短缺，既懂財(cái)務(wù)又懂 AI 的人才稀缺，我們只能依靠?jī)?nèi)部團(tuán)隊(duì)與金蝶協(xié)作探索。

以上是中國(guó)金茂的初步探索，希望能為業(yè)界提供參考。謝謝大家！