五層創(chuàng)新，金蝶趙燕錫解讀企業(yè)管理AI落地方法論

AI已經(jīng)進(jìn)入到了普惠時(shí)代，在影響方方面面，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，像哈佛商業(yè)評(píng)論認(rèn)為：AI在重塑企業(yè)的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)每一家企業(yè)都會(huì)由智能體構(gòu)成，是一個(gè)智能體決策工程。Gartner調(diào)研，93%的企業(yè)認(rèn)為2025年都會(huì)促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)，66%的企業(yè)認(rèn)為如果生成式AI這個(gè)機(jī)會(huì)沒有抓住，將會(huì)對(duì)中長(zhǎng)期帶來(lái)一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。麻省斯隆管理學(xué)院有一個(gè)分析，認(rèn)為AI并不能解決所有問(wèn)題，AI有它擅長(zhǎng)重復(fù)性的、數(shù)據(jù)密集型的，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)或數(shù)據(jù)量大的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所以它認(rèn)為人機(jī)協(xié)同需要選好應(yīng)用場(chǎng)景，要做好流程設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行管理變革。

在過(guò)去3個(gè)月金蝶做了一個(gè)調(diào)研，覆蓋了20多個(gè)省份、80多城市，我們調(diào)研可以看到82%的企業(yè)有投入AI的意愿，75%的企業(yè)已經(jīng)在采取行動(dòng)，42%的企業(yè)已經(jīng)接入大模型，今年年初DeepSeek發(fā)布之后，許多企業(yè)都在探索、在討論如何用大模型來(lái)改善、變革自己的經(jīng)營(yíng)管理，所以也有很多大型企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)里部署了DeepSeek的滿血版。

AI時(shí)代，企業(yè)的數(shù)智化平臺(tái)會(huì)演變?yōu)槠髽I(yè)管理AI（EMAI）。企業(yè)管理軟件發(fā)展時(shí)間很長(zhǎng)，從60年代開始是MRP，是物料需求計(jì)劃，然后是80年代MRPⅡ，是制造資源計(jì)劃，90年代ERP，是企業(yè)人財(cái)物產(chǎn)供銷內(nèi)部集成的資源協(xié)同，然后是EBC, 21世紀(jì)初，不只是管企業(yè)內(nèi)部，而延伸到企業(yè)的上游和下游，要和供應(yīng)商、客戶進(jìn)行協(xié)同。AI時(shí)代，它又發(fā)生核心變化，前面四個(gè)階段都是工具，企業(yè)管理AI因?yàn)橹悄荏w可以處理復(fù)雜任務(wù)，所以它可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)場(chǎng)景的所有能力的、所有任務(wù)的執(zhí)行，可以交付結(jié)果，所以我們認(rèn)為企業(yè)管理AI是AI和企業(yè)管理理論實(shí)踐的融合，圍繞著它的戰(zhàn)略、生態(tài)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)這些核心職能打造的新一代企業(yè)管理平臺(tái)。

在這樣一個(gè)時(shí)代里，作為企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商，金蝶過(guò)往十年一直在進(jìn)行云轉(zhuǎn)型，從2014年到2024年，金蝶做到了中國(guó)第一的企業(yè)管理云廠商，2024年金蝶云服務(wù)收入已經(jīng)占比了81.6%。在今年年初的時(shí)候，徐少春主席提出，金蝶要從云廠商向企業(yè)管理AI廠商轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型，希望通過(guò)3-5年的時(shí)間做到中國(guó)第一、世界一流的企業(yè)管理AI廠商。

這是我們的產(chǎn)品藍(lán)圖，底座是統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)數(shù)據(jù)源，上面是一系列的SaaS應(yīng)用，面向大中小的SaaS應(yīng)用，再上一層是智能體，智能體是我們通過(guò)AI技術(shù)圍繞一些場(chǎng)景，形成一個(gè)閉環(huán)場(chǎng)景的智能體，它可以解決一些閉環(huán)場(chǎng)景的工作任務(wù)。在未來(lái)幾年時(shí)間里，SaaS應(yīng)用和智能體會(huì)相互融合，它會(huì)是一個(gè)并存的狀態(tài)。

企業(yè)管理AI是要解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)管理的方向是什么？企業(yè)管理大師加里·哈默提倡要對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行變革，他認(rèn)為我們當(dāng)下企業(yè)的管理現(xiàn)狀是十九世紀(jì)的管理哲學(xué)，就是泰勒的科學(xué)管理，泰勒是二十世紀(jì)的流程、二十一世紀(jì)的技術(shù)，所以他認(rèn)為管理進(jìn)行系統(tǒng)性的變革，而變革的方向不是提升效率，而是要釋放人的創(chuàng)造力，所以他更加強(qiáng)調(diào)建立一個(gè)自驅(qū)組織，要實(shí)現(xiàn)自驅(qū)的成長(zhǎng)。

到底企業(yè)管理AI解決什么樣的問(wèn)題呢？我們認(rèn)為要從五個(gè)方面來(lái)看。第一層，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，圍繞端到端的流程來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，這也是目前企業(yè)管理軟件解決的大部分能力所在；第二，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，要支持產(chǎn)品創(chuàng)新，比如說(shuō)在AI時(shí)代ChatGPT就是一個(gè)革命性的產(chǎn)品，革命性的產(chǎn)品會(huì)給我們企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力，還有商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，過(guò)往我們金蝶一直在做云的轉(zhuǎn)型，也是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，這個(gè)商業(yè)模型轉(zhuǎn)型也讓我們的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量得到很大的提升，競(jìng)爭(zhēng)力得到很大的提升；當(dāng)然還有生態(tài)創(chuàng)新，打造一個(gè)開放的生態(tài)，像DeepSeek通過(guò)開源的模式構(gòu)建了一個(gè)在AI時(shí)代的大模型的多元開放生態(tài)；文化創(chuàng)新，對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是最重要的，就是要打造你的組織能力，要形成一個(gè)文化，所以圍繞組織、人才、文化、領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)進(jìn)行構(gòu)建，而這部分是特別難以模仿的，所以為什么很多人學(xué)華為覺得挺難的，因?yàn)樗衅髽I(yè)的基因，所以它的管理、文化、干部領(lǐng)導(dǎo)力，這些都是需要很長(zhǎng)時(shí)間沉淀的。

運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新是要從靜態(tài)化流程向動(dòng)態(tài)的人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)變，過(guò)往是人+工具，人+數(shù)字化、信息化的工具，是以人為本、工具為輔，未來(lái)是智能體+人，因?yàn)橹悄荏w不僅能解決重復(fù)性工作，還可以處理知識(shí)性工作，所以未來(lái)是人定目標(biāo)指揮和評(píng)價(jià)。我們看到沃爾瑪做了一個(gè)長(zhǎng)尾供應(yīng)商的智能體，和長(zhǎng)尾供應(yīng)商進(jìn)行談判，降低成本1.5個(gè)點(diǎn)，這對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的利潤(rùn)就2-3個(gè)點(diǎn)。為什么做到動(dòng)態(tài)的人機(jī)協(xié)同呢？是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在智能體可以根據(jù)意圖理解去動(dòng)態(tài)調(diào)度相關(guān)的智能體或工具，并且通過(guò)反饋，與人進(jìn)行交互和動(dòng)態(tài)的優(yōu)化結(jié)果，比如說(shuō)剛才宋凱演示的出差，只是給一個(gè)指令就會(huì)調(diào)一系列的智能體，包括訂票、安排酒店、安排行程，這樣的話它可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的人機(jī)協(xié)同。

在企業(yè)管理里面有哪些核心場(chǎng)景呢？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)在企業(yè)有五類核心場(chǎng)景是AI核心場(chǎng)景，一個(gè)是數(shù)據(jù)分析，AI問(wèn)數(shù)；第二是重復(fù)性工作流程，這個(gè)相信不少企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用；還有生產(chǎn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，要通過(guò)算法來(lái)進(jìn)行優(yōu)化；客戶洞察與營(yíng)銷，以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)。不同行業(yè)優(yōu)先級(jí)不一樣，比如制造業(yè)更關(guān)心事務(wù)性工作，要提升效率，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講，客戶洞察和營(yíng)銷，復(fù)刻能力更重要。

舉個(gè)具體例子，智能招聘，如果分解為背后的原理，就是通過(guò)給它一個(gè)指令，比如研發(fā)經(jīng)理要招一個(gè)有HR背景的AI產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)中央Agent進(jìn)行調(diào)用，它就會(huì)給到一個(gè)智能體，來(lái)形成這樣的階梯，這個(gè)階梯再調(diào)用智能體來(lái)發(fā)布，然后進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，之后就可以進(jìn)行人崗匹配，匹配通過(guò)進(jìn)行面試，再整理結(jié)果，反饋給研發(fā)經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理根據(jù)AI反饋的面試報(bào)告來(lái)確定是否要進(jìn)入下一個(gè)階段。所以AI已經(jīng)成為流程的編排者，不只是執(zhí)行者，當(dāng)然它也執(zhí)行，根據(jù)前面智能體或人類給的信息，來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)度對(duì)應(yīng)的智能體或工具，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的人機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)新的人機(jī)共生。

第二個(gè)創(chuàng)新是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，大家比較熟悉的是AlphaFold，AlphaFold它是Deepmind這家公司的，這個(gè)項(xiàng)目組的三個(gè)人，一個(gè)是Deepmind的創(chuàng)始人，再加上一個(gè)科學(xué)家，還加上一個(gè)生物學(xué)家，一起獲得2024年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)，一個(gè)有AI背景的人獲得了諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)，就是因?yàn)锳lphaFold可以預(yù)測(cè)人類發(fā)明的總共就2萬(wàn)個(gè)蛋白質(zhì)，它幾個(gè)月內(nèi)就可以全部預(yù)測(cè)出來(lái)，并且可以創(chuàng)新復(fù)合蛋白質(zhì)，所以像諾華、禮來(lái)這些世界500強(qiáng)都用它來(lái)做藥物研發(fā)。像金蝶我們也在研發(fā)里引入AI，目前有1000多人在用，覆蓋了開發(fā)和測(cè)試這些崗位。為什么這些崗位、這些AI可以來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新呢？因?yàn)樗且粋€(gè)研發(fā)范式，因?yàn)锳I它底座是數(shù)據(jù)和算力，數(shù)據(jù)是可復(fù)制的，而算力算法是呈現(xiàn)指數(shù)性的增長(zhǎng)，它可以打破物理資源的約束，所以無(wú)論像金蝶這樣的軟件公司還是藥物研發(fā)公司，都是可以基于數(shù)據(jù)、基于模型進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。但是這種創(chuàng)新不只限于這兩個(gè)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè)，比如生產(chǎn)洞察和做CAD設(shè)計(jì)的時(shí)候，都可以用AI的算法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。

第三個(gè)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，AI時(shí)代會(huì)從功能收費(fèi)轉(zhuǎn)向按成果收費(fèi)，很多行業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用，比如抖音過(guò)往是流量廣告收費(fèi)，現(xiàn)在是按AI推薦撮合的成果來(lái)收費(fèi)，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)智能匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和流量，可以進(jìn)行智能的推薦、精準(zhǔn)的推薦。像SIERRA是做客服軟件的，過(guò)往是按照站點(diǎn)數(shù)、按席位，現(xiàn)在是按照解決問(wèn)題的數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)。還有米其林，過(guò)往是賣輪胎，現(xiàn)在按輪胎進(jìn)行的里程數(shù)量來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，它加了芯片，可以實(shí)時(shí)掌握這個(gè)輪胎要運(yùn)行的里程，并且可以通過(guò)芯片了解到狀態(tài)，進(jìn)行預(yù)防性維修，實(shí)現(xiàn)了廠商和用戶之間的共贏。當(dāng)然，我們這個(gè)行業(yè)也在轉(zhuǎn)變，要從SaaS向RaaS轉(zhuǎn)變，SaaS是訂閱模式，RaaS是Result as a service，是按照結(jié)果收費(fèi)，我們今天演示的差旅智能體就會(huì)按照出差行程數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)，這也是按照成果收費(fèi)的一種模式。

為什么可以按照成果收費(fèi)呢？是因?yàn)?/span>AI Agent具備自主執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的能力，它可以完成一個(gè)閉環(huán)場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景可以帶來(lái)價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是可衡量的，所以我們可以按照這個(gè)可衡量的價(jià)值，也就是所謂的按成果進(jìn)行收費(fèi)。所以我相信未來(lái)或越來(lái)越多的產(chǎn)品會(huì)按成果進(jìn)行收費(fèi)。

第四是生態(tài)創(chuàng)新，這是一個(gè)汽車行業(yè)生態(tài)的變革。過(guò)往汽車行業(yè)是鏈主生產(chǎn)，是以主機(jī)廠為核心來(lái)構(gòu)建的鏈主型的生態(tài)，現(xiàn)在電動(dòng)汽車出來(lái)之后，這個(gè)生態(tài)發(fā)生了改變，比如說(shuō)華為與賽力斯的合作。在電動(dòng)行業(yè)里，首先智駕系統(tǒng)是很核心的，因?yàn)樗莆账惴?；其次需要整車制造商，賽力斯就是整車制造商，華為是智駕系統(tǒng)廠商，這兩個(gè)都是核心廠商；還有電池廠商，比如說(shuō)他們可能用的寧德時(shí)代；還有芯片廠商，甚至還有云服務(wù)廠商，因?yàn)樗窃?端進(jìn)行結(jié)合的。所以華為+賽力斯打造了電動(dòng)汽車行業(yè)的多元生態(tài)，比如賽力斯實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，2024年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收突破了1452億，同比增長(zhǎng)305%，這種新的生態(tài)模式讓賽力斯實(shí)現(xiàn)了一個(gè)跨越式的增長(zhǎng)。如果舉一個(gè)形象的比喻，過(guò)去的生態(tài)是獅子王，未來(lái)的開放多元生態(tài)是阿凡達(dá)，在潘多拉星球里，所有的生物體進(jìn)行互聯(lián)，形成一個(gè)共生的生態(tài)。

為什么在AI時(shí)代可以做到共生呢？一是因?yàn)樯鷳B(tài)，每一個(gè)人都有最強(qiáng)的一面，他們以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，形成了一個(gè)價(jià)值的共同體；二是互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)，華為用軟件重新定義了汽車，所以它的智駕系統(tǒng)可以訪問(wèn)汽車的運(yùn)行數(shù)據(jù)，使兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是互聯(lián)互通的。當(dāng)然上面還有AI的能力，它擅長(zhǎng)處理數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的任務(wù)，在這種情況下，數(shù)據(jù)加上算力、算法，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的價(jià)值的增長(zhǎng)，使得整個(gè)生態(tài)體競(jìng)爭(zhēng)力能夠更強(qiáng)，都能獲得更好的回報(bào)。

還有一個(gè)是文化創(chuàng)新。微軟CEO薩提亞·納德拉說(shuō)“每一次技術(shù)變革，最根本的核心是在于文化的重塑”。金蝶從2023年發(fā)布chatGPT之后，2024年發(fā)布了企業(yè)級(jí)AI平臺(tái)。今年徐總提出要向企業(yè)管理AI廠商轉(zhuǎn)變，所以我們把AI優(yōu)先作為我們一個(gè)戰(zhàn)略，我們每月會(huì)評(píng)出AI創(chuàng)新獎(jiǎng)，組織我們1萬(wàn)名員工參加AI演講大賽。我們的體會(huì)是，AI轉(zhuǎn)型里的文化創(chuàng)新要有“三個(gè)有”：

因此，AI轉(zhuǎn)型是一次思維革命，要有好奇心、有AI認(rèn)知、有AI信仰。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如何落地我剛剛提到的五個(gè)管理轉(zhuǎn)型呢？金蝶有一個(gè)AI轉(zhuǎn)型方法論，我們叫AIGO, A就是要做好評(píng)估與架構(gòu)規(guī)劃，我們AI轉(zhuǎn)型不只是一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)型，也是一次管理變革，所以我們要做好向量分析，要做好頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合公司的戰(zhàn)略，明確AI的戰(zhàn)略、AI的愿景，然后去樹立我們的業(yè)務(wù)流程，制定對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)框架，比如說(shuō)剛剛演示的智能招聘就改變了傳統(tǒng)的招聘流程，因?yàn)檫^(guò)往是招聘專員拿一個(gè)職業(yè)簡(jiǎn)歷給業(yè)務(wù)主管，而現(xiàn)在不需要了，是業(yè)務(wù)主管直接和招聘智能體進(jìn)行人機(jī)協(xié)同，已經(jīng)改變了原有流程；第二，實(shí)施，AI是一個(gè)創(chuàng)新的事物，所以我們要用敏捷迭代的方式，要選好對(duì)應(yīng)的試點(diǎn)場(chǎng)景，不斷地迭代，不斷地優(yōu)化；第三，要做好治理，治理就是要有組織、人才、文化，要匹配對(duì)應(yīng)的組織和人才；第四，要運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化。

我們今年上半年跟很多企業(yè)做交流，每一位董事長(zhǎng)、每一位企業(yè)高管都非常關(guān)心AI, 但是都在尋求突破的場(chǎng)景。Gartner速度分層模型，把系統(tǒng)分為三層：一層是記錄系統(tǒng)，比如說(shuō)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，它的迭代速度是比較慢的，比如說(shuō)要6-8年；差異化系統(tǒng)，可能是我們的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，迭代速度相對(duì)快一點(diǎn)，可能1-3年；創(chuàng)新系統(tǒng)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)，迭代速度是一年。

在不同的系統(tǒng)，它的AI建設(shè)策略是不一樣的，在核心技術(shù)系統(tǒng)往往是增強(qiáng)型的，原來(lái)的SaaS應(yīng)用不變，疊加AI技術(shù)，比如說(shuō)在財(cái)務(wù)審單的時(shí)候，過(guò)往模式通過(guò)財(cái)務(wù)計(jì)審，基于規(guī)則自動(dòng)化來(lái)提升效率，現(xiàn)在疊加生成式AI，來(lái)解決合同附件審核、形式審核，解決最后一公里的問(wèn)題，所以它是在原來(lái)的SaaS應(yīng)用上疊加。差異化系統(tǒng)，往往是從增強(qiáng)疊加開始，比如說(shuō)智能采購(gòu)、智能排程，原來(lái)SaaS應(yīng)用不變，疊加AI的能力，但是如果隨著業(yè)務(wù)的變化，比如說(shuō)智能招聘，今后會(huì)形成一個(gè)獨(dú)立的智能體，它形成一個(gè)獨(dú)立的閉環(huán)，就可以變成一個(gè)AI原生。創(chuàng)新系統(tǒng)，我們鼓勵(lì)大家使用AI原生的套件或用AI原生來(lái)進(jìn)行自建，比如說(shuō)AI招聘、AI直播、AI營(yíng)銷策劃。所以在不同的領(lǐng)域、不同的系統(tǒng)采用不同的方法。

當(dāng)然，我們要做好企業(yè)管理AI，我們需要多方生態(tài)一起來(lái)努力，我們要擁抱大模型生態(tài)，包括開源模型、商業(yè)模型，要構(gòu)建開發(fā)者生態(tài)，包括ISV，所以今天也請(qǐng)了ISV來(lái)參加我們的會(huì)議，還有交互伙伴，還有一個(gè)就是要管理研究生態(tài)，因?yàn)槠髽I(yè)管理AI既是一個(gè)技術(shù)變革，也是一個(gè)管理變革，所以像上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院等這些研究院所、高校，在研究智能財(cái)務(wù)、智能HR、智能運(yùn)營(yíng)，就是我們理解這些應(yīng)用場(chǎng)景變革背后的管理的變革。我們和很多企業(yè)在共創(chuàng)AI實(shí)驗(yàn)室，上午有6家企業(yè)和我們簽署了AI實(shí)驗(yàn)室的共建合作協(xié)議，企業(yè)出場(chǎng)景，金蝶出技術(shù)、出產(chǎn)品。

這是企業(yè)管理AI之樹，我們希望我們的企業(yè)管理AI的生態(tài)像一棵樹苗茁壯成長(zhǎng)，形成森林。

當(dāng)今這個(gè)時(shí)代是一個(gè)變革的時(shí)代，我想企業(yè)管理AI既是一個(gè)技術(shù)變革，也是一個(gè)管理變革，金蝶一直致力于打造世界一流的企業(yè)管理AI產(chǎn)品，也在提供一流的企業(yè)管理AI服務(wù)，我們希望和各位一起共商共建共享企業(yè)管理AI新世界，予力企業(yè)，成就不凡，感謝各位，謝謝！