徐少春：重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力 釋放禁錮價值

“最壞的時代，最好的時代”

首先要問大家一個問題，這是一個怎樣的時代？我想每個人在回味2020這一年的時候，可能都是感慨萬千。我引用英國文學(xué)家狄更斯的一句話“這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代”。

為什么是一個最壞的時代？我想對于每一個人，2020年都是刻骨銘心的。截至今天，全世界新冠肺炎確診人數(shù)7600多萬，死亡人數(shù)170多萬。今天我們還戴著口罩，未來相當一段時間我們還摘不下口罩，這給我們的生活帶來了不便，也對我們的經(jīng)濟造成了影響。據(jù)專家預(yù)測，今年全球經(jīng)濟會下降3%。

但是我想這也是一個最好的時代，一方面，非接觸經(jīng)濟迅速崛起，很多企業(yè)用了云服務(wù)后生產(chǎn)運營沒有停滯，人與人之間不需接觸，經(jīng)濟交易照常運行。另一方面，大數(shù)據(jù)是2020年應(yīng)用最廣泛的一年，疫情精準防控的背后就是大數(shù)據(jù)。一個小小的二維碼，其實背后就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。每一個企業(yè)家也認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是你愿不愿意，不是你要不要的問題了，而是你沒得選擇，必須要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我們也可以看到，盡管全球經(jīng)濟下降了3%，但是中國在前三季度實現(xiàn)了正增長。當然，這也是一個互聯(lián)網(wǎng)3.0的時代。1.0時代就是鏈接，2000年互聯(lián)網(wǎng)剛興起的時候，企業(yè)都是通過一個網(wǎng)頁，一個鏈接展示它的產(chǎn)品和服務(wù)。2.0時代就是交易，企業(yè)與企業(yè)之間通過電商平臺可以進行交易。現(xiàn)在進入了3.0時代，就是管理。每一個企業(yè)的財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造管理，要跟整個產(chǎn)業(yè)鏈全部進行拉通，進行重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)大潮已經(jīng)蔓延到了每個人腳下，到了每個人的管理中，其本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)進入了管理3.0的時代。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的：釋放禁錮價值

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么？我們?yōu)槭裁匆M行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？最新的一份研究顯示，傳統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)型毫無疑問仍能給企業(yè)帶來價值，幫助企業(yè)獲得一定增長，但是新技術(shù)的采用給企業(yè)帶來的商業(yè)新增價值更加明顯，這兩個價值之間有一個巨大的缺口，叫禁錮價值缺口。這是一種被隱藏的，不為人知的新的價值和力量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能把潛藏在每一個企業(yè)中的能量激發(fā)出來，獲得更大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的用一句話概括，就是要“重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力”，新的數(shù)字經(jīng)濟和新的業(yè)務(wù)能力將變成企業(yè)新的戰(zhàn)斗力。 

企業(yè)協(xié)同平臺正從ERP向EBC進化，EBC有四個重要的變化，第一是從資源計劃向業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)能力就是“工具+數(shù)據(jù)+運營”。第二是從我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理往產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)擴張；第三就是流程驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營不斷創(chuàng)新；第四就是技術(shù)上要從傳統(tǒng)的單體架構(gòu)向云原生架構(gòu)轉(zhuǎn)型，使得企業(yè)數(shù)字化能夠更加快速地迭代。

金蝶云是一套EBC平臺，我們的平臺支持企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的戰(zhàn)斗力，助力企業(yè)形成差異化的優(yōu)勢。針對大中小不同的用戶，金蝶云提供不同的產(chǎn)品，包括面向大型企業(yè)的蒼穹、面向成長型企業(yè)的星空、還有小微企業(yè)的星辰。

金蝶云包括一個平臺5朵云，平臺是指蒼穹的PaaS平臺，5朵云包括客戶體驗云、生態(tài)伙伴云、信息系統(tǒng)云、物聯(lián)網(wǎng)云，以及數(shù)據(jù)分析云。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型金字塔模型

我們常用金字塔模型來闡述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先是運營轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，端到端的重構(gòu)。然后是產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品要智能化，制造要服務(wù)化等，這個轉(zhuǎn)型將會帶給你更高的價值。再上一層是戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，這會帶來比前兩個轉(zhuǎn)型更明顯的價值。最后一層是文化的轉(zhuǎn)型。

第一個轉(zhuǎn)型是運營轉(zhuǎn)型

運營轉(zhuǎn)型的核心就是原來用的ERP要向EBC轉(zhuǎn)變。ERP過去以計劃為核心，把企業(yè)的資源進行重新計劃管理，進行定單和生產(chǎn)的平衡，但是現(xiàn)在這些觀念其實已經(jīng)過時了。

華為CEO任正非常講，我們要多打糧食，增強土地肥力。什么叫增強土地肥力？就是企業(yè)的運營管理要更加簡單化、反應(yīng)要更加快速化。我們在給華為提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)大兵團作戰(zhàn)的能力非常強，其背后原因就是運營的數(shù)字化。

運營數(shù)字化的核心主要體現(xiàn)在這幾方面：過去是以ERP為核心，現(xiàn)在和未來將以EBC為核心；過去是業(yè)務(wù)驅(qū)動，未來我們更強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動；過去是信息化，禁錮價值沒有激發(fā)出來，未來我們要把這個禁錮價值缺口彌補，要把隱藏的力量和能量激發(fā)出來，這是運營轉(zhuǎn)型的根本。

第二個轉(zhuǎn)型是產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型

金蝶有一個客戶叫中車株機，是高鐵、動車的制造商。我們有幸為他在株洲的動車制造廠進行服務(wù)。中車株機也在進行轉(zhuǎn)型，擬從軌道交通車輛的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為軌道交通綜合服務(wù)商。目前他們在16個城市建立了具有現(xiàn)代化服務(wù)功能的軌道交通車輛4S店。在馬來西亞吉隆坡，中車株機提供免費機車，但4S店服務(wù)是收費的，這體現(xiàn)了一個制造企業(yè)從輸出產(chǎn)品向輸出“制造+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。我們正在幫他們打造一個基于金蝶“蒼穹+中臺”的方案，來建立一個運控中心，以支持其服務(wù)轉(zhuǎn)型。在中車株機的全球調(diào)度和服務(wù)運控中心里，可對采購席位、物流席位等進行一站式綜合調(diào)度，全部是數(shù)字化的。不管中車株機的動車在哪個國家、哪個地區(qū)運行，都可提供24小時的及時服務(wù)。通過我們的支持，中車株機的服務(wù)工單處理效率、準時完工率將提高至96%，因器械造成的產(chǎn)品質(zhì)量下降也可以降低30%。

像中車株機由產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，甚至是向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，這是我們經(jīng)?？吹降闹圃鞓I(yè)趨勢。產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個目標就是以客戶成功為目標，過去我們強調(diào)要產(chǎn)品化，未來其實是服務(wù)化；過去我們強調(diào)功能化，未來其實是場景化，就是怎樣讓客戶在你為他提供服務(wù)的場景體驗更好；過去我們強調(diào)個性化，未來是智能化。

第三個轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略與模式轉(zhuǎn)型

微軟10年前股票跌至歷史最低，市值不到5000億。2014年微軟聘請了印度人薩提亞·納德拉作CEO，開始全面轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)“移動為先”和“云為先”，構(gòu)建開放的商業(yè)生態(tài)，為任何人在任何設(shè)備上提供跨平臺的軟件服務(wù)。納德拉寫了一本書叫《刷新》，很多人都看過，講述了微軟這樣的巨型企業(yè)也在進行戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。過去我們買他的Office等軟件，都是要買到本地，現(xiàn)在只需要訂閱，是一個全新的商業(yè)模式。我們看到微軟在新CEO上任后，6年時間重回巔峰，市值已超過1.6萬億美元。微軟的轉(zhuǎn)型也讓我們看到商業(yè)模式的改變是多么不易。

我們看到很多中國企業(yè)，包括深圳的企業(yè)也正在進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化在里面扮演了重要的支撐作用。戰(zhàn)略和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，過去我們強調(diào)價值鏈，其實未來強調(diào)的是價值網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不只是一個產(chǎn)業(yè)鏈，而是產(chǎn)業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)；過去是強調(diào)產(chǎn)品的買斷，未來其實是服務(wù)的訂閱；過去我們和客戶的關(guān)系是買賣關(guān)系，未來是長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；過去是資源的占有，未來是數(shù)字的共生，連接比占有更重要。

第四個轉(zhuǎn)型是文化轉(zhuǎn)型

從《刷新》這本書中可以看到微軟也在進行文化轉(zhuǎn)型。2014年微軟CEO上任之際，也是金蝶同步進行轉(zhuǎn)型的時候。金蝶過去6年進行了劇烈的云轉(zhuǎn)型，過去我們賣軟件產(chǎn)品，現(xiàn)在我們提供訂閱服務(wù)。過去我們的產(chǎn)品也是一個軟件包，現(xiàn)在和未來其實是一個云服務(wù)平臺。這兩年當中，我也開設(shè)了一個微信服務(wù)號“徐少春個人號”，每天可以收到上千客戶來信，我可以知道客戶在想什么，知道服務(wù)過程中還存在什么問題。

從2014年5月4日起，我每年都在“砸”。2014年把筆記本電腦砸了，憑一部手機移動辦公。2014年8月8日，我把服務(wù)器砸了，變革傳統(tǒng)ERP，這種砸很大程度上是表達轉(zhuǎn)型的不易。推動一個轉(zhuǎn)型是多么不容易，阻力在哪里？阻力很大程度上是中層干部不能很好的執(zhí)行，員工理解不了，而其實真正的阻力就在我們企業(yè)家本身。在我們自身，在我們的內(nèi)心當中，真正的阻力不是別人，而是我們自己。所以我們怎樣超越自己？放下小我，成就大我，真正做到以客戶為中心。

金蝶哲學(xué)

過去兩年，我們推出了金蝶哲學(xué)，規(guī)定了8個利益相關(guān)者作為員工應(yīng)該奉行的價值準則。比如說客戶，價值準則就是企業(yè)經(jīng)營者對成長的渴望，就是我們的奮斗目標，我們提供的不是一個軟件，也不僅僅是云服務(wù)，而是通過云，讓我們有機會跟客戶鏈接起來，有機會為他提供持續(xù)的服務(wù)，大家彼此成長。比如說對員工我們強調(diào)哲學(xué)共有，未來共享。對伙伴強調(diào)風(fēng)雨同舟，肝膽相照，共創(chuàng)共贏。

過去幾年當中，金蝶云轉(zhuǎn)型走在逐步成功的道路上。2014年，金蝶云服務(wù)收入幾乎為零，今年上半年我們云服務(wù)收入增長了45.1%，云收入已占整個集團的57.5%。同時，金蝶在過去6年當中，市值已翻了12倍，我想這才是剛剛開始。

每一個企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實最重要的是突破文化的瓶頸，文化轉(zhuǎn)型、打破束縛才是關(guān)鍵。過去我們很大程度上是以自我為中心，現(xiàn)在和未來要強調(diào)以客戶為中心，真正把客戶放在自己的心里。過去是自我束縛，未來我們要打破束縛，放下小我，成就一個大我。如果我們每一位員工不是以他坐的位置為中心，不是屁股決定腦袋，而是真正做到從社會和行業(yè)以及企業(yè)董事長的視角來看整個公司，我相信就能做到人人是CEO，就能打破束縛。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多國外資料里提供了公式，看起來很有道理，但是我更愿意說其實企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)成長的過程，企業(yè)成長的過程就是每一個人內(nèi)心尋找光明的過程。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)心，轉(zhuǎn)心就是成長。