服務(wù)型行業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？利用數(shù)字化平臺(tái)賦能更高效

隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展，由此服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)誕生。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。因此，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要面對(duì)許多不同性格、不同喜好的客戶。那么面對(duì)眾多不同性格愛(ài)好的客戶，我們?cè)撊绾胃咝实剡M(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？使用數(shù)字化平臺(tái)賦能，讓營(yíng)銷(xiāo)變得更輕松。

以金蝶云·星瀚全渠道云為例，這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)能提供全域營(yíng)銷(xiāo)+管理數(shù)字化解決方案，覆蓋電商、零售、渠道、分銷(xiāo)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以幫助企業(yè)構(gòu)建全域營(yíng)銷(xiāo)通路，覆蓋電商、零售、渠道分銷(xiāo)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供營(yíng)銷(xiāo)賦能、電商交易、零售交易、渠道交易、會(huì)員管理等一體化服務(wù)，解決企業(yè)從“營(yíng)”到“銷(xiāo)”的全鏈路需求。

運(yùn)營(yíng)任何類(lèi)型的店鋪時(shí)，設(shè)定會(huì)員卡機(jī)制都是常用營(yíng)銷(xiāo)手段。設(shè)定會(huì)員卡機(jī)制進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是可行的。為此，金蝶云·星瀚全渠道云提供了全域會(huì)員中臺(tái)解決方案。

用戶可以通過(guò)全域會(huì)員中臺(tái)，助力企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)線上線下會(huì)員互通，統(tǒng)一會(huì)員檔案；進(jìn)行各業(yè)務(wù)會(huì)員積分互通，統(tǒng)一積分清算體系；擁有會(huì)員權(quán)益如卡券、積分、儲(chǔ)值、折扣等服務(wù)，支撐會(huì)員運(yùn)營(yíng)；擁有精準(zhǔn)會(huì)員畫(huà)像，多業(yè)態(tài)信息整合，360度構(gòu)建會(huì)員畫(huà)像。

此外，金蝶云·星瀚全渠道云還能提供零售管理解決方案，能幫助企業(yè)搭建新一代大型連鎖零售數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。其中，通過(guò)零售管理方案，用戶可以擁有多場(chǎng)景零售POS終端，滿足門(mén)店不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的開(kāi)單業(yè)務(wù)，提升門(mén)店收銀，導(dǎo)購(gòu)效率。

同時(shí)，豐富的營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，可支持線上線下同步進(jìn)行，也可支持總部統(tǒng)一制定或者門(mén)店單獨(dú)執(zhí)行；零售業(yè)財(cái)稅一體化，可靈活、自動(dòng)處理禮券、積分、促銷(xiāo)贈(zèng)品的優(yōu)惠費(fèi)用分?jǐn)?，幫助企業(yè)快速完成商品毛利分析和財(cái)務(wù)核算處理；通過(guò)全網(wǎng)訂單可視化跟蹤、可支撐企業(yè)或門(mén)店集中快速處理線下線上訂單，包括發(fā)貨配送、物流跟蹤、退換貨以及預(yù)訂轉(zhuǎn)銷(xiāo)、開(kāi)票處理等。

利用數(shù)字化平臺(tái)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓營(yíng)銷(xiāo)變得更輕松，讓工作效率變得更高。工作效率提升上去了，服務(wù)工作質(zhì)量會(huì)做得更好，對(duì)店鋪發(fā)展也更有利。