車(chē)商悅+企業(yè)微信，挺進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷深水區(qū)！

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一個(gè)龐大的組織要靈活高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)信息化系統(tǒng)的輔助。

封面來(lái)源 | 企業(yè)微信

文| 小悅悅

突如而來(lái)的疫情，讓很多企業(yè)意識(shí)到加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，這也在無(wú)形中改變了鏈接客戶的形式。企業(yè)微信憑借直達(dá)海量微信用戶的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，成為各品牌完成線上營(yíng)銷布局最為直接的路徑。

為何選擇企業(yè)微信

而不是個(gè)人微信？

自從企業(yè)微信推出3.0版本，打通與微信的直接連接功能，企業(yè)微信的用戶數(shù)就快速增長(zhǎng)。特別是疫情期間，零售等行業(yè)的品牌商家，大力推動(dòng)員工用企業(yè)微信直接添加客戶為好友，通過(guò)私聊、客戶群、微信朋友圈等提供線上服務(wù)。雖然這是幾個(gè)簡(jiǎn)單的功能，卻被視為與客戶建立非見(jiàn)面聯(lián)系紐帶的核心工具。

最初，商家和企業(yè)分配員工的個(gè)人微信做客服號(hào)，添加客戶好友，建群交流。但對(duì)于規(guī)模大，門(mén)店多的品牌來(lái)說(shuō)，企業(yè)難以準(zhǔn)確跟蹤客戶數(shù)量的來(lái)源與變動(dòng)。且隨著員工的變動(dòng)，微信好友容易被帶走，客戶資產(chǎn)難以保護(hù)。

而企業(yè)微信的出現(xiàn)，解決了這些問(wèn)題，不僅保留了個(gè)人微信的眾多功能，還根據(jù)企業(yè)的需求與痛點(diǎn)，增加了適應(yīng)商用場(chǎng)景的專屬模塊。

首先，通過(guò)企業(yè)微信，管理員權(quán)限分級(jí)管理，客戶資源管理更可控。如企業(yè)的管理員擁有全局通訊錄的管理權(quán)，如果員工離職，企業(yè)管理員可以將其企業(yè)微信的好友，轉(zhuǎn)讓給其他的在職員工，客戶在不受影響的情況下繼續(xù)享受連貫的服務(wù)。

 其次，針對(duì)不同門(mén)店和活動(dòng)的引流，企業(yè)微信有渠道活碼，讓流量來(lái)源和變動(dòng)更直觀。它支持一個(gè)二維碼對(duì)應(yīng)多名企業(yè)員工，客戶掃碼后系統(tǒng)可按照排班規(guī)則，將客戶添加到員工企業(yè)微信上，同時(shí)發(fā)送專屬歡迎語(yǔ)并自動(dòng)備注來(lái)源。

員工也可以在管理看板直觀地查看每個(gè)客戶的來(lái)源，分析各渠道的引流情況。這些添加企業(yè)微信好友的客戶，忠誠(chéng)度和粘性都高于公域流量的用戶，成為企業(yè)寶貴的私域流量資產(chǎn)。

流量進(jìn)來(lái)了，社群服務(wù)是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，但隨著社群的擴(kuò)大，維護(hù)社群的壓力也隨之增加。在群聊功能上，企業(yè)微信對(duì)內(nèi)有萬(wàn)人上限的全員群，2000人上限的員工自建群，對(duì)外有500人的客戶群。群容量有足夠大的支持，企業(yè)可以集中管理，不用重復(fù)建群。管理員還可設(shè)置入群歡迎語(yǔ)，快捷回復(fù)語(yǔ)，以及發(fā)放群紅包，活躍群氣氛。

 此外，相比個(gè)人微信，企業(yè)微信更能樹(shù)立完善的企業(yè)形象，提高客戶信任度。個(gè)人與企業(yè)的區(qū)別在于，企業(yè)的品牌力不以單個(gè)人為轉(zhuǎn)移，企業(yè)背后有專業(yè)有序的團(tuán)隊(duì)提供穩(wěn)定的服務(wù)。在企業(yè)微信上，每一位員工都有統(tǒng)一的身份認(rèn)證，每一次與客戶的互動(dòng)都有企業(yè)背書(shū)，客戶在享受服務(wù)的同時(shí)也多了一份保障。

 企業(yè)微信與微信生態(tài)的打通，無(wú)縫連接微信龐大用戶基礎(chǔ)，讓原本內(nèi)部使用的產(chǎn)品發(fā)揮出更大的營(yíng)銷勢(shì)能，這也是品牌選擇企業(yè)微信進(jìn)行線上服務(wù)的關(guān)鍵。在2020年底的企業(yè)微信年度大會(huì)上，官方公布了一組最新數(shù)據(jù)：真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬(wàn)，月活躍賬戶數(shù)超1.3億，企業(yè)客戶通過(guò)企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)已達(dá)4億。

特別是2020年疫情席卷的環(huán)境中，企業(yè)微信幾乎成為大小企業(yè)線上服務(wù)，挖掘私域流量?jī)r(jià)值的不二選擇。

如何借助數(shù)字化技術(shù)

把私域流量的價(jià)值最大化？

企業(yè)微信與微信打通，聊天、拉群、發(fā)朋友圈，這些都是最基礎(chǔ)的能力。如何深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供新的商業(yè)體驗(yàn)，把這種私域流量的價(jià)值最大化，才是企業(yè)發(fā)展數(shù)字化營(yíng)銷能力的最終目標(biāo)。

 結(jié)合具體行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，深入洞察用戶的核心需求，作為專注為汽車(chē)行業(yè)提供數(shù)字化解決方案的車(chē)商悅，全新的SCRM系統(tǒng)已正式打通企業(yè)微信，深入到汽車(chē)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的深水區(qū)。

首先，車(chē)商悅SCRM系統(tǒng)可接入企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)，同時(shí)對(duì)接主流垂直媒體的線索。員工企業(yè)微信中的客戶數(shù)據(jù)與溝通信息，可沉淀到車(chē)商悅SCRM系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一的客戶管理和數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)分析為核心，給客戶帶來(lái)新價(jià)值，讓企業(yè)管理更加精準(zhǔn)和理性。

 其次，通過(guò)對(duì)用戶在公眾號(hào)、小程序及垂直媒體的行為偏好分析，可以在系統(tǒng)中形成完整的用戶畫(huà)像，包括用戶的基礎(chǔ)信息、行為偏好、意向車(chē)型、關(guān)注重點(diǎn)、是否需要保養(yǎng)等。

企業(yè)員工和客戶在聊天的過(guò)程中，銷售顧問(wèn)在門(mén)店接待客戶時(shí)，也可通過(guò)自定義標(biāo)簽功能進(jìn)行補(bǔ)充和完善。這樣企業(yè)員工在與客戶聊天的時(shí)候，則可在聊天窗口欄中查看用戶畫(huà)像，如果客戶意向軌跡較強(qiáng)，還可進(jìn)一步推薦客戶感興趣的活動(dòng)和服務(wù)。

在活動(dòng)促銷時(shí)，顧問(wèn)也可基于用戶畫(huà)像，在車(chē)商悅SCRM后臺(tái)做定向推廣。比如為了降低保有客戶的流失率，可以通過(guò)系統(tǒng)，篩選出近半年未到店的用戶進(jìn)行優(yōu)惠券推送。客戶收到優(yōu)惠信息后，則可在線上商城或者線下門(mén)店抵扣使用。

在客戶管理領(lǐng)域，建立會(huì)員體系已經(jīng)成為企業(yè)培養(yǎng)核心用戶的重要舉措。車(chē)商悅SCRM系統(tǒng)有完善的會(huì)員功能，結(jié)合用戶在線下門(mén)店、微信小程序和微信公眾號(hào)的消費(fèi)行為，為會(huì)員匹配不同的會(huì)員權(quán)益，享受不同的商品價(jià)格與活動(dòng)折扣。

 除了單純被動(dòng)地了解用戶還不夠，更要不斷滿足用戶的新鮮感和好奇心，豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景與工具就尤為關(guān)鍵。對(duì)此，車(chē)商悅SCRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了適用不同場(chǎng)景的營(yíng)銷功能。

丨營(yíng)銷功能丨

資訊管理和素材版塊：包括車(chē)型圖文視頻素材、最新的行業(yè)資訊和優(yōu)惠活動(dòng)，幫助企業(yè)員工及時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品、服務(wù)與活動(dòng)；

活動(dòng)版塊：包括幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)、微信眾籌、微信上墻、集客報(bào)名、購(gòu)車(chē)砍價(jià)、多人拼團(tuán)、微投票、分享有禮、老帶新、優(yōu)惠券等；可根據(jù)不同節(jié)假日和活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)與促銷；

客戶關(guān)懷版塊：包括調(diào)查問(wèn)卷、服務(wù)點(diǎn)評(píng)、在線客服、專屬顧問(wèn)等。借助客戶的反饋，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高品牌美譽(yù)度。

從引流到留存，從轉(zhuǎn)化到裂變，企業(yè)微信是企業(yè)對(duì)外延伸的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，是私域流量的承載池，而車(chē)商悅SCRM系統(tǒng)則是流量池的管控中心。

它從業(yè)務(wù)視角進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，獲得更精準(zhǔn)的用戶洞察，讓企業(yè)管理更理性，讓員工更懂客戶，讓線上線下的服務(wù)更豐富，讓客戶資源的價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值回報(bào)。這不僅是數(shù)字化營(yíng)銷效果的直觀呈現(xiàn)，更是汽車(chē)企業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型、重構(gòu)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的新起點(diǎn)。