客戶概述：

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司，成立于1984年，2010年上市。通過人本、科學的管理，專  業(yè)、高效的運營，公司取得了卓越的成績，已連續(xù)多年入圍中國連鎖百強企業(yè)，擁有全國領先的零售技術研究和運營能力，天虹根據(jù)目標顧客需求的不同，以百貨、購物中心、超市、便利店四大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化，體驗式新零售，打造以親和，信賴，享受生活為核心價值的品牌，旗下?lián)碛?ldquo;天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。天虹將始終堅持“有效益擴張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，立志將公司塑造成為全國一流的零售企業(yè)，與顧客分享生活之美。

人力資源數(shù)字化發(fā)展期望：

數(shù)字互聯(lián)已經無處不在,短短幾年,企業(yè)的商業(yè)模式和經營效率被它深刻影響,新物種層出不窮,傳統(tǒng)企業(yè)也主動或被迫面臨轉型升級,與數(shù)字互聯(lián)共舞。天虹從組織能力出發(fā),實施以組織能力提升為目標的人力資源管理舉措,期望探索出如何在數(shù)字互聯(lián)時代組織能力持續(xù)獲得成長的路徑，實現(xiàn)以組織能力為核心，人才發(fā)展為基石的戰(zhàn)略方針，助力公司“有效益擴張”和“可持續(xù)發(fā)展”。

發(fā)展挑戰(zhàn)：

人力資源數(shù)字化平臺的建設是天虹數(shù)科實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略的重要支撐，從早期的人事，發(fā)薪，績效的應用來看，滿足了天虹數(shù)科基礎人力資源業(yè)務的在線運行，但是，隨著天虹數(shù)科數(shù)字化戰(zhàn)略的深入，在海量數(shù)據(jù)及高并發(fā)業(yè)務的情況下，人力資源業(yè)務的智能化，自助服務體驗化，管理分析的實時化等方面都將面臨極大的挑戰(zhàn)。

天虹在行業(yè)內率先轉型，突破傳統(tǒng)購物模式，踐行數(shù)字化、體驗式、供應鏈三大業(yè)務戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。

信息協(xié)同效率低

伴隨業(yè)務轉型及高速擴張，天虹人力資源管理面臨全新挑戰(zhàn)，總部人力資源與各個事業(yè)部人力資源等部門及項目團隊之間的協(xié)同溝通等場景的頻繁出現(xiàn)，導致信息上傳下達受限；

人力業(yè)務運營效率低

人員規(guī)?？焖贁U張，人力資源管理效率和服務滿意度的提升也迫在眉睫；如何經營好近2萬名員工資源，為管理層業(yè)務決策提供有力支撐等。都成為擺在天虹數(shù)科人力資源管理面前的難題。

決策數(shù)據(jù)不及時

人力資源決策分析指標，對天虹數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略布局有著重要的意義，依賴傳統(tǒng)的手工報表，從提出需求，數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)整合再到數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，費時費力，準確性及時性都得不到有效的保障，管理層無法快速拿到實時動態(tài)數(shù)據(jù)，無法做出有效決策。

員工服務體驗差

由于天虹數(shù)科的為典型零售連鎖企業(yè)，人員流動大，人員年輕化，作為互聯(lián)網時代的原住民，對于數(shù)字化系統(tǒng)的使用體驗有著嚴苛的要求，尤其是無法高效，實時，透明的為員工提供滿意的服務。

因此，經過多方考察和深入研究，天虹數(shù)科發(fā)現(xiàn)基于共享思維構建的資源共享化、服務產品化、平臺數(shù)字化的新型人力資源管理模式可以有效解決公司人力資源管理面臨的難題，而解決這些問題的關鍵舉措，則是推動人力資源管理“三支柱”運營模式轉型，同時構建能支撐該模式的人力數(shù)字化共享服務運行平臺。

基于對人力資源管理新模式的轉型訴求，天虹數(shù)科以提升組織運作效率，改善人力資源業(yè)務運營，更好服務員工及公司決策為目標，構建了“平臺支撐層、業(yè)務應用層、前端展示層”的三層縱向人力數(shù)字化共享服務架構。

信息共享，提升內部信息協(xié)同效率

隨著天虹數(shù)科本身數(shù)字化轉型的推進，內部同時開展了很多的數(shù)字化建設項目，項目團隊的成員來自于各個部門。天虹數(shù)科助理總經理兼人力資源總監(jiān)徐楠表示：“以前項目團隊成員的溝通協(xié)作更多依靠線下，過程中的知識沒辦法及時積累和傳遞，激勵也無法快速進行分配和實時傳遞到人力資源系統(tǒng)進行獎金的發(fā)放。”

現(xiàn)在，基于金蝶s-HR與企業(yè)微信集成的人力信息共享平臺，項目團隊負責人可快速從企業(yè)微信通訊錄獲取來源于人力系統(tǒng)的部門人員信息，成立項目任務團隊，對任務進行分解，項目成員也可實時反饋項目進度。通過任務團隊+快速扁平化的溝通，項目推進的效率得到了明顯的提升，團隊凝聚力也得到增強。

薪酬核共享，推動HR降本增效

天虹數(shù)科多年來都采用經典的人力資源模塊化運營模式。隨著組織的無限擴張，很多已經標準化的人力資源業(yè)務還是由各個事業(yè)部及分子公司分散運作，導致很多事務型人力職能重復設置。比如，之前各業(yè)務區(qū)域均設置2-3人負責所在區(qū)域的薪酬核發(fā)，涉及該項職能的人員總計超過20人。

通過對薪酬核發(fā)業(yè)務進行標準化和規(guī)范化梳理，并基于金蝶s-HR薪酬核算平臺構建的薪酬業(yè)務共享中心，天虹將薪酬核發(fā)業(yè)務從各區(qū)域收回集中處理。徐楠談到：“特別在疫情期間，遠程辦公加上數(shù)字化對工作效能的推進十分明顯，比如天虹總部的人力資源共享服務中心5名核算專員只花3天時間即可完成全國1.8萬員工的薪酬核算。”僅薪酬核算這一項業(yè)務，通過向共享轉型，為天虹節(jié)省了12-15名人力，并且在核算時間上從以前的7天左右壓縮到3天，不但幫助天虹人力資源管理實現(xiàn)降本，還實現(xiàn)增效。

人力移動服務，支撐智慧管理決策

天虹數(shù)科業(yè)務遍及全國，管理層出差頻繁。之前想要實時獲取人力資源相關管理指標和數(shù)據(jù)很不便捷。一方面需要讓HR搜集整理，不及時；另一方面需要隨身攜帶電腦才能接收，不方便。

如今，以金蝶s-HR系統(tǒng)及移動應用為基礎的天虹數(shù)科人力信息共享平臺，可以將管理層日常關注的人力資源管理數(shù)據(jù)及指標全部預置在移動端。天虹管理層表示，現(xiàn)在可隨時隨地掌控全國、區(qū)域、門店的人力數(shù)據(jù)報表及指標，對各項指標還可以穿透查詢了解詳細數(shù)據(jù)，為天虹的決策提供更便捷、智能的支持。

人力智能服務，改善員工HR服務體驗

天虹數(shù)科基于金蝶s-HR對人力服務不斷升級，在管理中融入智能手機移動應用、智能人事服務終端機等服務設施設備，深深將用戶思維融入到人力服務業(yè)務的每個步驟，把內部的員工當成客戶，以客戶視角和極致體驗去規(guī)劃員工服務業(yè)務的每個場景。比如，通過電腦PC自助端、手機移動自助端、智能人事服務終端機等多端服務入口，員工可以完成個人檔案信息在線變更、勞動合同的電子簽署、在職或收入證明的在線開具、提交人事業(yè)務申請等等，讓員工可以隨時了解和享受他們關心和重視的個人HR服務，減少咨詢和跑腿時間，盡可能讓員工以最佳狀態(tài)為公司創(chuàng)造業(yè)務價值。

信息流轉實時化

數(shù)字化人力資源系統(tǒng)與企業(yè)微信的有機集合，實現(xiàn)了行政組織與項目型組織的高效協(xié)同，加速了信息在組織內部及團隊內部的快速流轉及高效溝通，促進了項目的快速落地及項目團隊價值透明化分配，有效的提升了團隊戰(zhàn)斗力及凝聚力。

人力運營共享化

天虹數(shù)科通過人力資源共享模式的轉型，實現(xiàn)人力資源業(yè)務的集中化，分工專業(yè)化，加速人力資源業(yè)務在系統(tǒng)的高效運轉，充分發(fā)揮了HRSSC,HRBP,COE三角色的協(xié)同效率，讓HR釋放專業(yè)價值，賦能業(yè)務。

決策分析數(shù)字化

天虹數(shù)科通過數(shù)據(jù)分析引擎工具，洞察人力資源效能，讓數(shù)據(jù)支撐決策，杜絕以個人經驗為本的觀念，讓管理者能夠及時高效的了解公司的人力資源動態(tài)變化情況，及時對相關人力經營指標給予指導建議，并助力公司的人力資源戰(zhàn)略決策。

員工應用移動化

通過企業(yè)微信應用平臺的引入，實現(xiàn)了人力資源服務的移動化，面向員工的人力資源服務獲取更加的方便及快捷，信息更加透明化，進而極大的提升了天虹數(shù)科基層員工的滿意度，幸福感及獲得感。

推動人力運營模式轉型

天虹數(shù)科將人力資源“三支柱”模式與金蝶s-HR人力共享平臺融合應用，推動了公司的人力資源“三支柱”運營模式轉型。通過共享服務中心對HR事務工作的集中化、系統(tǒng)化、產品化服務，提高了全司HR運轉效率以及HR服務體驗。通過COE專家中心，構建了一系列標準化的HR工具包，通過HRBP團隊在一線進行推廣及使用，不但鏈接服務公司內部門，還能鏈接靈活用工人員，實現(xiàn)內外互聯(lián)的HR服務，充分提升HR服務價值。

智能HR服務提升員工鏈接能力

天虹數(shù)科通過將金蝶s-HR系統(tǒng)與企業(yè)微信APP集成應用，為18000+員工構建了智能便捷的自助服務體驗平臺，提升了天虹數(shù)科HR服務的員工鏈接能力，改善了從自助服務到員工關懷的全方位服務。