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客戶(hù)案例|效率提升30%,數(shù)字化助力潤(rùn)養(yǎng)堂將“高端滋補(bǔ)”送到家

作者 biyi | 2024-09-03
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隨著生活節(jié)奏加快和人們對(duì)健康的關(guān)注,高端滋養(yǎng)品零售市場(chǎng)也在悄然發(fā)生變化。滋補(bǔ)品消費(fèi)頻次高,復(fù)購(gòu)意愿強(qiáng),消費(fèi)場(chǎng)景多元化發(fā)展,例如即食型燕窩產(chǎn)品像即食燕窩、鮮燉燕窩等,憑借其在食用和攜帶上的便利性,受到年輕一代的追捧。除了傳統(tǒng)的線(xiàn)下專(zhuān)營(yíng)店、電商平臺(tái)外,直播和短視頻等渠道興起為行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
潤(rùn)養(yǎng)堂成立于2022年,是一家專(zhuān)注于高端滋補(bǔ)品領(lǐng)域的卓越企業(yè),致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最純正的燕窩、海參和蟲(chóng)草產(chǎn)品。其燕窩源于國(guó)內(nèi)著名品牌燕之屋,其品質(zhì)卓越、口感細(xì)膩且營(yíng)養(yǎng)豐富,無(wú)論是即食燕窩還是干燕窩,都能帶給消費(fèi)者至臻體驗(yàn)。海參系列也經(jīng)過(guò)精心挑選,每一只都展現(xiàn)出卓越品質(zhì)。蟲(chóng)草更是潤(rùn)養(yǎng)堂主打產(chǎn)品之一,均為上乘之選。在產(chǎn)品合作方面,潤(rùn)養(yǎng)堂與燕之屋、陳李濟(jì)、雷允上等國(guó)內(nèi)知名品牌建立了緊密且穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保每一批產(chǎn)品都擁有可靠的品質(zhì)保障和可追溯性,讓消費(fèi)者放心。通過(guò)在各大知名商場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)柜或?qū)Yu(mài)店,讓產(chǎn)品能夠更廣泛地觸達(dá)消費(fèi)者,為更多人帶來(lái)高端滋補(bǔ)體驗(yàn)。

隨著滋補(bǔ)品消費(fèi)的需求旺盛,潤(rùn)養(yǎng)堂發(fā)展進(jìn)入“快車(chē)道”,門(mén)店快速擴(kuò)張,潤(rùn)養(yǎng)堂對(duì)于零售門(mén)店的“人財(cái)貨客”管理提出了更高的要求,希望借助門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)效益和顧客體驗(yàn)。
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門(mén)店業(yè)務(wù)管理難

滋補(bǔ)品的價(jià)值高,因此對(duì)于商品的管理非常嚴(yán)格,之前潤(rùn)養(yǎng)堂用一套CRM系統(tǒng)來(lái)管理門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),銷(xiāo)售流程相對(duì)繁瑣,比如對(duì)于高價(jià)值贈(zèng)品的管控很難做到透明管理,業(yè)務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程,月底財(cái)務(wù)進(jìn)行往來(lái)查賬、對(duì)賬工作量大,貨品盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、核查起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
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缺乏會(huì)員經(jīng)營(yíng)工具

缺乏會(huì)員管理系統(tǒng)以及分析工具,難以跟蹤和分析會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)記錄、偏好和行為模式,后期無(wú)法利用會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),和個(gè)性化推薦服務(wù)。各區(qū)域門(mén)店的會(huì)員的權(quán)益無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,給會(huì)員運(yùn)營(yíng)帶來(lái)諸多難題。
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數(shù)據(jù)報(bào)告滯后嚴(yán)重

十多家門(mén)店,涉及到大量的儲(chǔ)值、預(yù)收、促銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景,財(cái)務(wù)核銷(xiāo)工作量大,上月的銷(xiāo)售分析報(bào)表要等到次月下旬才能出來(lái),每個(gè)月初的銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)會(huì)議缺乏數(shù)據(jù)支撐。

通過(guò)金蝶云·星辰,潤(rùn)養(yǎng)堂實(shí)現(xiàn)了門(mén)店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和業(yè)財(cái)一體化管理,搭建場(chǎng)景化業(yè)務(wù)流程和會(huì)員經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),有效提升門(mén)店的人效、物效,用系統(tǒng)管控代替了人工監(jiān)管,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。
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門(mén)店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

潤(rùn)養(yǎng)堂的零售業(yè)務(wù)主要以?xún)?chǔ)值和預(yù)訂單為主,客戶(hù)先付款,再分次消費(fèi)或者提貨,之前是通過(guò)提貨券的方式實(shí)現(xiàn)。使用金蝶云星辰后,客戶(hù)的預(yù)訂和儲(chǔ)值記錄直接通過(guò)手機(jī)發(fā)送給到客戶(hù),客戶(hù)到店后通過(guò)手機(jī)號(hào)直接開(kāi)單,自動(dòng)帶出客戶(hù)預(yù)訂的產(chǎn)品和贈(zèng)品,自動(dòng)扣減預(yù)付款,減少了手工核銷(xiāo)券的繁瑣過(guò)程,收銀效率提升30%以上。之前店長(zhǎng)需要電話(huà)要貨,現(xiàn)在直接在收銀機(jī)上發(fā)起一張要貨申請(qǐng),總倉(cāng)審核后快速調(diào)撥,門(mén)店驗(yàn)貨后入庫(kù)。每一筆消費(fèi),每一筆出入庫(kù)都記錄在系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理的閉環(huán)。
店長(zhǎng)可按天、月、品類(lèi)等實(shí)時(shí)查詢(xún)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、商品排行、滯銷(xiāo)排行數(shù)據(jù),更好的制定門(mén)店的要貨策略和促銷(xiāo)活動(dòng)。
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搭建會(huì)員管理體系

潤(rùn)養(yǎng)堂經(jīng)營(yíng)的是高價(jià)值、高頻率復(fù)購(gòu)客戶(hù),借助金蝶云·星辰,潤(rùn)養(yǎng)堂打造了一個(gè)會(huì)員全生命周期管理體系,從引流-入會(huì)-下單-復(fù)購(gòu)全流程管控。通過(guò)生日關(guān)懷、積分兌換、體驗(yàn)券等工具維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。將會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理,不同的等級(jí)不同的贈(zèng)品和積分,做更精細(xì)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
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實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

前端零售單結(jié)存后,自動(dòng)生成記賬憑證,錢(qián)貨一一對(duì)應(yīng),減少了財(cái)務(wù)大量對(duì)賬和查賬的工作量。會(huì)員的卡券、積分、贈(zèng)品等消費(fèi)劃分到不同的費(fèi)用科目,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售費(fèi)用的精細(xì)化管理。按照業(yè)務(wù)員、門(mén)店、部門(mén)等維度出具利潤(rùn)報(bào)表,在次月初就可以給到銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人,時(shí)間提前半個(gè)月以上,可以及時(shí)的看到不同渠道和人員的實(shí)際產(chǎn)出,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)更科學(xué)的進(jìn)行銷(xiāo)售分析和月度目標(biāo)制定。
總經(jīng)理李彥林表示:“通過(guò)金蝶云·星辰友好的操作體驗(yàn),使人員工作效率得到了顯著提升。金蝶云·星辰豐富的功能,財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、零售管理、促銷(xiāo)管理等,為我們實(shí)現(xiàn)了高效的管理和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。各管理崗普遍表示,金蝶云·星辰幫助他們實(shí)現(xiàn)了管理的優(yōu)化,公司的管理上升到了一個(gè)新的層級(jí)。金蝶云·星辰強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力,以圖表等形式直觀展示出來(lái)的各種核算數(shù)據(jù),幫助我們企業(yè)更好地掌控經(jīng)營(yíng)情況。”

 

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