丹娜·左哈爾：我相信EBC是執(zhí)行量子管理的重要方式

11月11日，在以“數(shù)治企業(yè) 韌性成長(zhǎng)”為主題的2022金蝶全球創(chuàng)見(jiàn)者大會(huì)上，量子管理奠基人、2022入選Thinker50管理名人堂的丹娜·左哈爾女士，為大會(huì)帶來(lái)了以《量子管理與數(shù)字時(shí)代的企業(yè)能力》為主題的分享。“量子思維可以讓我們更靈活去應(yīng)變，就像我們探討的EBC一樣，讓我們的企業(yè)具有韌性去成長(zhǎng)。”以下為演講實(shí)錄，特別與您分享。

各位上午好，非常高興也非常榮幸能親自來(lái)到昆明和大家見(jiàn)面，我對(duì)今天的大會(huì)感到很激動(dòng)！

今天我跟大家分享量子管理與EBC，我相信EBC（Enterprise Business Capability，企業(yè)業(yè)務(wù)能力）是我們執(zhí)行量子管理的重要方式，希望今天我的演講能夠?qū)BC和使用新的組織架構(gòu)的邏輯向大家呈現(xiàn)，當(dāng)然也是結(jié)合量子管理的方式向大家呈現(xiàn)。

01 牛頓思維更適用于機(jī)器時(shí)代

縱觀歷史，人類總是向天空去探索，想去看看在地面上我們應(yīng)該怎么樣去做自己。在中國(guó)的理念，這叫“天人合一”，在西方則是科技戰(zhàn)勝了上帝。

17世紀(jì)，至少在西方的世界，科技取代了上帝。人類的思想家們不再?gòu)摹妒ソ?jīng)》當(dāng)中尋找答案，他們將目光投向艾薩克·牛頓的機(jī)械論。17世紀(jì)牛頓的物理學(xué)描繪了這樣一個(gè)世界：一個(gè)簡(jiǎn)單、遵循規(guī)則、可預(yù)測(cè)和可控的世界。這是一個(gè)很重要的思想，他們認(rèn)為只要懂物理，人類就能夠探索理解世界。

300多年來(lái)，很多大思想家都想將牛頓的理論應(yīng)用到自己的領(lǐng)域。弗洛伊德希望用牛頓定律來(lái)解釋心理；奧古斯特·孔德希望用牛頓定律來(lái)解釋社會(huì)學(xué)；亞當(dāng)斯密也用牛頓思維來(lái)解釋資本世界的內(nèi)核；在管理學(xué)領(lǐng)域，英國(guó)工程師弗雷德里克·泰勒也把牛頓思維應(yīng)用到公司的經(jīng)營(yíng)管理方式當(dāng)中。泰勒的思想被稱為泰勒主義，泰勒主義也從此成為西方傳統(tǒng)管理思想的基礎(chǔ)。當(dāng)中國(guó)在鄧小平時(shí)代開(kāi)始改革開(kāi)放后，許多中國(guó)公司都采用了泰勒主義原則。

牛頓把宇宙描述為一個(gè)巨大的發(fā)條機(jī)器，牛頓的物理學(xué)催生了工業(yè)時(shí)代，即機(jī)器時(shí)代。所以弗雷德里克·泰勒認(rèn)為公司應(yīng)該像機(jī)器一樣運(yùn)作。正如牛頓所言，宇宙是由孤立的原子組成的，泰勒也認(rèn)為公司應(yīng)該由孤立的獨(dú)立職能模塊組成。

他還認(rèn)為，公司應(yīng)該由高層控制，來(lái)自CEO和領(lǐng)導(dǎo)者的命令應(yīng)該通過(guò)科層制的不同層級(jí)下達(dá)車間工人，告訴他們做什么他們就做什么。工人們不應(yīng)該思考，因?yàn)槟鞘抢习宓氖虑?，老板什么都知道，工人什么都不知道?/p>

這對(duì)機(jī)器時(shí)代來(lái)說(shuō)是沒(méi)問(wèn)題的，那是一個(gè)非常富饒的時(shí)代。但我們不再生活在機(jī)器時(shí)代了，今天我們生活在數(shù)字時(shí)代，而數(shù)字時(shí)代不再是簡(jiǎn)單、遵循規(guī)則、可預(yù)測(cè)的和可控制的。

02 量子化的時(shí)代需要新的管理范式

在21世紀(jì)，我們生活在一個(gè)復(fù)雜的世界：充滿不確定性、無(wú)法去預(yù)測(cè)它的劇變，而整個(gè)世界是相互關(guān)聯(lián)的，一切似乎都彼此關(guān)聯(lián)。

現(xiàn)在的數(shù)字時(shí)代，其實(shí)就是量子化的時(shí)代。我之所以說(shuō)這是量子時(shí)代，是因?yàn)槲覀冊(cè)?1世紀(jì)使用的所有技術(shù)，現(xiàn)在就在你們的口袋里，在你們的桌子上，比如電腦、智能手機(jī)、核磁共振掃描儀、激光儀。所有這一切皆因量子物理學(xué)的發(fā)現(xiàn)而成為可能，這就是為什么我把21世紀(jì)稱為量子時(shí)代。

我也認(rèn)為在量子化的時(shí)代，我們需要新的管理范式，去取代泰勒主義，去取代它非常機(jī)械、非常體制化、官僚化的管理。量子管理理論，是我對(duì)量子物理學(xué)的熱愛(ài)所啟發(fā)而來(lái)的。

我在15歲的時(shí)候就愛(ài)上了量子物理學(xué)。它改變了我對(duì)一切事物的思考方式。隨著我長(zhǎng)大和上大學(xué)，我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)量子物理學(xué)要求我們以不同的方式去解釋生活中的種種。解釋我們是誰(shuí)、我們?cè)趺礃雍蛣e人打造關(guān)系，怎么樣運(yùn)行經(jīng)濟(jì)。它改變了我們技術(shù)的使用方式，改變了我們公司治理的方式。

量子物理學(xué)本身沒(méi)有說(shuō)到管理，也沒(méi)有說(shuō)到人類生活，它談?wù)摰氖橇Ｗ?，基本的、微小的粒子。但在發(fā)現(xiàn)量子物理學(xué)100年后的今天，我們知道，我們生活在一個(gè)量子世界里。

我們的身體，依賴于細(xì)胞之間的量子現(xiàn)象而運(yùn)行，當(dāng)我們思考時(shí)，我們的大腦依賴于大腦中發(fā)生的量子過(guò)程。今天的世界也是基于量子的世界，量子物理學(xué)讓人們意識(shí)到我們身處在一個(gè)充滿巨大不確定性的時(shí)代，它以其不確定性而聞名，你永遠(yuǎn)不知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。因此，量子系統(tǒng)的行為是自發(fā)的，所以它們能迅速適應(yīng)環(huán)境。

我認(rèn)為，量子管理理論可以讓公司更加具有韌性、靈活性、適應(yīng)性和進(jìn)化性。量子物理學(xué)認(rèn)為，所有事物都是在特定環(huán)境下運(yùn)行的，正如中國(guó)傳統(tǒng)文化所說(shuō)，我們的思想，我們的語(yǔ)言都是有語(yǔ)境的。量子物理學(xué)認(rèn)為一切都是有背景的，量子管理理論認(rèn)為公司不是孤立的，它不是一座孤島。公司與其所處的環(huán)境、社區(qū)、地緣政治背景，以及地球的健康狀況都是相關(guān)的。我們看到新冠病毒對(duì)企業(yè)造成了怎樣的影響。所以在任何時(shí)候，都有可能出現(xiàn)其他我們都無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外情況。

我相信，量子管理理論使我們能夠靈活應(yīng)變，就像EBC那樣。這就是為什么我認(rèn)為它們是實(shí)施量子管理理論的一種方式。

03量子管理理論已有諸多的實(shí)踐

據(jù)我所知，世界上第一家實(shí)踐量子管理理論的公司是青島海爾。1997年，我開(kāi)始寫(xiě)關(guān)于量子管理的文章時(shí)，許多公司邀請(qǐng)我去給他們講講這個(gè)問(wèn)題，他們都非常興奮。這些都是新鮮的想法，聽(tīng)起來(lái)很美妙，但他們不知道如何實(shí)施它，我也不知道如何實(shí)踐。

2014年，海爾的CEO張瑞敏寫(xiě)信給我，說(shuō)在海爾，我們已經(jīng)把你的許多量子管理思想付諸實(shí)踐，我想邀請(qǐng)你到青島來(lái)看看，看看我們是如何實(shí)施量子管理的。那是我第一次到中國(guó)來(lái)。我看到了量子管理是如何在一家公司里實(shí)際運(yùn)作的，它的效果非常好。其他中國(guó)公司現(xiàn)在也開(kāi)始實(shí)施，但我相信海爾治下的海爾模式是第一家實(shí)施的。

量子管理的理論在海爾、在金蝶等其他公司都有了諸多的實(shí)踐。我們看到官僚體系被打破，我們從上而下的關(guān)系被打破，所有那些繁瑣的中間管理層級(jí)都不要。量子管理認(rèn)識(shí)到，員工會(huì)思考，員工有無(wú)限的可能性，員工可以為公司做出貢獻(xiàn)，可以帶來(lái)想法，可以帶來(lái)創(chuàng)新。

因此，量子管理就像活的量子系統(tǒng)一樣，需要自我組織，讓員工自我組織起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)則應(yīng)該建立一個(gè)良好的中樞運(yùn)作系統(tǒng)，否則就會(huì)一團(tuán)亂麻。領(lǐng)導(dǎo)者有效地表達(dá)公司想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)是什么，然后去打造自我組織的團(tuán)隊(duì)，就像金蝶一樣，讓它來(lái)決定如何實(shí)踐。

量子管理的基本理念就是零距離。在傳統(tǒng)管理模式中，客戶遠(yuǎn)在天邊，他們得到什么就是什么，人們沒(méi)有那么多的精力去關(guān)注客戶是否滿意，我們生產(chǎn)什么你就買(mǎi)什么好了。但在零距離的理論下，客戶才是老板，客戶是第一位的。這也是EBC所倡導(dǎo)的，它是以客戶為中心的管理。

海爾說(shuō)：了解客戶要比了解你自己還清晰。這意味著不僅要通過(guò)數(shù)字方式不斷互動(dòng)，也要零距離親身參與他們的生活，去參加他們的婚禮，去參加他們的葬禮，與他們交談，認(rèn)識(shí)他們，了解他們的需求是什么，以及他們的需求的變化。讓團(tuán)隊(duì)，不管是EBC還是海爾所說(shuō)的微型企業(yè)，變成多功能的，變得具有靈活性，讓他們改變，不要讓他們像牛頓的原子一樣孤立。

量子公司是生態(tài)系統(tǒng)。正如你在ERP中看到的那樣，它與客戶相連，與競(jìng)爭(zhēng)者相連，與社區(qū)相連。而在內(nèi)部，所有的團(tuán)隊(duì)都是相互關(guān)聯(lián)的，每個(gè)人都在合作，這是雙贏的關(guān)系。

同時(shí)，量子管理也鼓勵(lì)提問(wèn)。在傳統(tǒng)的管理中，員工是不應(yīng)該質(zhì)疑老板的，不要問(wèn)、只要做。量子物理學(xué)告訴我們問(wèn)題是通向真理的途徑，量子現(xiàn)實(shí)的大部分具有可能性，可能性是隱藏的，你看不到它。但是當(dāng)你提出問(wèn)題，就像把一個(gè)水桶扔進(jìn)了可能性的深井，最終帶出滿桶新現(xiàn)實(shí)。因此，量子管理的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)邀請(qǐng)屬下提問(wèn)，他鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題。

04 量子領(lǐng)導(dǎo)者必須是像儒家圣君那樣的人

我想再詳細(xì)談?wù)劻孔宇I(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗橇孔庸芾淼囊粋€(gè)重要部分。如果領(lǐng)導(dǎo)者不再什么都要控制，不再對(duì)每個(gè)人下命令，不再制定所有的規(guī)則，那量子領(lǐng)導(dǎo)者做什么呢？

他的工作就是去激勵(lì)人、激勵(lì)員工、去支持員工、去提供員工所需要的資源，并且將他們的活力釋放出來(lái)、激發(fā)出來(lái)。因此，量子領(lǐng)導(dǎo)者必須是像儒家圣君那樣的人，一個(gè)睿智的人，一個(gè)學(xué)習(xí)型的人，一個(gè)擁抱世界多知多識(shí)的人，一個(gè)品行端正的人，一個(gè)想把仁愛(ài)帶給全世界的人。

所以，我認(rèn)為量子管理本質(zhì)上就是中國(guó)管理模式。這兩年，我一直在為我寫(xiě)的一本新書(shū)做研究，我一直在閱讀中國(guó)的典籍以及相關(guān)的文章。我很驚訝，中國(guó)歷史上偉大的思想家們，老子、孔子、張載和王陽(yáng)明等，他們所倡導(dǎo)的思想正是量子管理所倡導(dǎo)的。

中國(guó)幾千年來(lái)一直是量子社會(huì)，可以說(shuō)它是量子管理的發(fā)源地，很多中國(guó)企業(yè)已經(jīng)將量子管理理論落地、實(shí)踐。而自我組織就是老子無(wú)為思想的體現(xiàn)。不要與系統(tǒng)作對(duì)，順應(yīng)系統(tǒng)，順其自然，讓事情自然發(fā)展。

因此，我向大家誠(chéng)摯推薦量子管理，我很高興看到你們都在落地實(shí)施，希望大家能共同進(jìn)步！非常感謝大家！