CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件，輕松滿(mǎn)足企業(yè)維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系的需要

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件是以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、智能管理、系統(tǒng)集成等多種技術(shù)，建立客戶(hù)信息收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)。它的主要工作是幫助記錄、管理所有企業(yè)與客戶(hù)交易與交往的記錄，并通過(guò)分析辨別哪些客戶(hù)是有價(jià)值的。同時(shí)它能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，如動(dòng)態(tài)地跟蹤客戶(hù)需求、客戶(hù)狀態(tài)變化到客戶(hù)訂單，記錄客戶(hù)意見(jiàn)等。

一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件的基本功能包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等。隨著CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件不斷的完善，增加了CTI技術(shù)，完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件的意義是非常大的，因?yàn)樗苤ζ髽I(yè)提高效率、改善服務(wù)、降低成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售。就拿提高效率來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件，為客戶(hù)與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)與企業(yè)只通過(guò)一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

在改善服務(wù)上，通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史，能為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。而且在知識(shí)庫(kù)的支持下，可以提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。此外，嚴(yán)密的客戶(hù)糾紛跟蹤，也能成為企業(yè)改善服務(wù)提供有力保證。不僅如此，通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，還能提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。隨著銷(xiāo)售的成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，銷(xiāo)售擴(kuò)大成為必然趨勢(shì)。

尤其值得一提的是，通過(guò)CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)打造專(zhuān)屬的銷(xiāo)售計(jì)劃流程，個(gè)性化設(shè)置功能助力企業(yè)跟進(jìn)客戶(hù)管理和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷(xiāo)售利器。

現(xiàn)下很多企業(yè)通過(guò)大量工作進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)，并得到了很好的經(jīng)濟(jì)效益，CRM系統(tǒng)在助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)上，提供了多種便于企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。原來(lái)，在智能手機(jī)普及的當(dāng)下，適應(yīng)現(xiàn)代需求的移動(dòng)化CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件，解決了地點(diǎn)和時(shí)間的局限性，能隨時(shí)隨地滿(mǎn)足企業(yè)維護(hù)和管理客戶(hù)關(guān)系的需要。