企業(yè)如何維護好客戶關(guān)系？借助客戶管理系統(tǒng)能帶來意想不到的效果

客戶對企業(yè)的發(fā)展可以說是起著至關(guān)重要作用的。企業(yè)銷售人員不斷開拓市場、挖掘客戶，希望客戶群體能夠不斷壯大，可實際上卻是獲得新客戶，流失老客戶，歸根結(jié)底就是沒有維護好客戶關(guān)系。

眾所周知，老客戶創(chuàng)造的價值要遠遠高于新客戶，因此企業(yè)利用CRM客戶管理系統(tǒng)來管理客戶，維護良好客戶關(guān)系是非常必要的。

要知道，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)@取到的客戶信息進行整合，形成360°的客戶視圖。通過客戶管理，銷售人員在一個頁面就能查看到客戶所有的基本信息、購買記錄、商機和任務(wù)等，深入了解客戶的需求與購買偏好，輕松實現(xiàn)更多成交。

從潛在客戶到購買產(chǎn)品、簽訂合同，這是一個長期的過程，銷售人員需要持續(xù)地跟進客戶。CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細記錄跟進客戶的狀況及反映的問題，在下一次跟進時，銷售人員能夠及時了解之前的情況，為最終成交奠定基礎(chǔ)。

那么，面對市場上功能各異的CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？自古就有守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難的說法，因此發(fā)展新客戶固然重要，持續(xù)和老客戶保持良好關(guān)系更為關(guān)鍵，這就要CRM客戶管理系統(tǒng)具備非常好的社交功能使用體驗，就以金蝶旗下的金蝶云蒼穹為例，它具備豐富的溝通方式確保消息必達，同時還會提醒和具體客戶的聯(lián)系頻率，確保維持好客戶關(guān)系。

另外，優(yōu)秀的CRM客戶管理系統(tǒng)是面向各個方面實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作對接的，如客戶咨詢技術(shù)性問題，作為客戶接待人員就要利用CRM客戶管理系統(tǒng)馬上對接技術(shù)人員為客戶解答疑惑，這也是選擇CRM客戶管理系統(tǒng)要重視的。

不同行業(yè)的企業(yè)對于CRM客戶管理系統(tǒng)自然還有具體要求，因此選擇這類系統(tǒng)時背后的開發(fā)企業(yè)成為重點。再拿金蝶云蒼穹為例，其之所以可以在每個客戶企業(yè)中得到認可，就是因為背后負責且經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊，如當客戶企業(yè)需要把系統(tǒng)功能對接到智能語音外呼系統(tǒng)時，就需要技術(shù)團隊協(xié)助解決，以此類推有了技術(shù)支持自然保障了使用體驗。

總之，企業(yè)想要維護好客戶關(guān)系，不僅需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)，還要形成“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，自然能夠維持良好的客戶關(guān)系，從而實現(xiàn)業(yè)績增長。