秘書長有約 | 對話星文紀(jì)：平臺+SaaS助力數(shù)治物企韌性成長

秘書長有約

“秘書長有約”欄目旨在探討行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)，分享企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展示物業(yè)管理正能量，共同推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

本期的“秘書長有約”，我們對話金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理星文紀(jì)，聽他分享金蝶我家云是如何運(yùn)用平臺+SaaS助力物業(yè)企業(yè)迎來最好發(fā)展時代。

本欄主持：呂維

主持人：呂維

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長

嘉賓：星文紀(jì)

金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理

樂觀、喜歡挑戰(zhàn)，是金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱我家云)總經(jīng)理星文紀(jì)給我的第一印象。在與他的對話中，總是會被他的一些新思路新想法所吸引，而他這些年的奮斗經(jīng)歷更是充滿勵志色彩。

2010年，星文紀(jì)所在的嘉碼軟件公司被金蝶整體收購，作為嘉碼軟件合伙人之一的星文紀(jì)也由此加入了金蝶。如何融入金蝶，并且發(fā)揮好自己的優(yōu)勢把業(yè)務(wù)做大，是星文紀(jì)加入金蝶后思考的一個重要問題。

挑戰(zhàn)一路相伴，前進(jìn)的步履從未停歇。在星文紀(jì)加入金蝶后，金蝶也順勢成立建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部，邁出房地產(chǎn)行業(yè)化深耕重要的一步。在2015年底，伴隨著金蝶云轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以及地產(chǎn)行業(yè)向存量服務(wù)轉(zhuǎn)型的大趨勢，星文紀(jì)在負(fù)責(zé)的建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部內(nèi)組建了一個創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，研發(fā)基于云源生架構(gòu)的智慧物業(yè)云服務(wù)平臺，開始將云服務(wù)的觸角向物業(yè)行業(yè)延伸。2018年，在集團(tuán)的大力支持下，星文紀(jì)帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)正式成立了我家云，專注于物業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)。

“在經(jīng)營上，我家云去年?duì)I收同比增長超60%以上;在產(chǎn)品上，我家云在去年發(fā)布了蒼穹資管云，基于蒼穹PaaS平臺推出數(shù)字資產(chǎn)、智慧招商、合同中臺和收入中臺等產(chǎn)品和解決方案，滿足傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)與增值服務(wù)等多業(yè)務(wù)場景應(yīng)用……”談及我家云在去年取得的成績，星文紀(jì)頗為自豪。而產(chǎn)品的更新、企業(yè)形象的提升為我家云帶來了更多的客戶，資管云成功簽約西電集團(tuán)、華鑫集團(tuán)、柳州金投、柳州水投等一批國資客戶，收入平臺也在越秀服務(wù)中得到落地。

“中國房企市場已從野蠻生長轉(zhuǎn)向以存量經(jīng)濟(jì)為主的階段，積極尋找新的盈利增長點(diǎn)，挖掘單位面積的價值成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，中國物業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的時針撥片正在調(diào)緊，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張仍在繼續(xù)，越來越多的資本不斷涌入。”星文紀(jì)表示。

金蝶我家云因在去年一舉拿下越秀服務(wù)的全面合作后，緊跟迎來保利資本投資的好消息，合作融資兩面開花令其順利“出圈”。

而與發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的企業(yè)相比，作為金蝶我家云背后的推手與負(fù)責(zé)人的星文紀(jì)顯得異常低調(diào)。在不動產(chǎn)行業(yè)擁有20余年經(jīng)驗(yàn)的星文紀(jì)，長年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場洞察淬煉他毒辣又精準(zhǔn)的研判，從地產(chǎn)軟件到助力物業(yè)數(shù)字化及資產(chǎn)管理，躬身入局，直面挑戰(zhàn)，不留退路，是他的做事風(fēng)格。在他看來，“沒有退路，就是勝利之路”。正因如此，我家云才能快速抓住物業(yè)市場需求激增的機(jī)會在成立僅3年的當(dāng)下破局而立，實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

“我家云現(xiàn)有的成績距離最終目標(biāo)仍有距離，但我家云團(tuán)隊(duì)為我家云的未來發(fā)展規(guī)劃了一系列扎實(shí)穩(wěn)打的經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標(biāo)，確保我家云發(fā)展步調(diào)穩(wěn)健踏實(shí)，自主可控。”星文紀(jì)表示。

星文紀(jì)究竟是怎樣一個人？他帶領(lǐng)下的金蝶我家云又是如何助力物業(yè)企業(yè)發(fā)展的?本期，我們對話金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理星文紀(jì)，探索金蝶我家云的發(fā)展之道。

呂維：歡迎星總來到本期的“秘書長有約”，能否和我們談?wù)勀?dāng)年創(chuàng)辦我家云的初衷和您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷？星文紀(jì)：我之前是房地產(chǎn)專業(yè)軟件企業(yè)嘉瑪軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，2010年金蝶收購嘉碼后，我成為金蝶的一份子，負(fù)責(zé)金蝶的建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部。深耕不動產(chǎn)行業(yè)多年，我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)開始摒棄大拆大建的建設(shè)方式，邁向資產(chǎn)運(yùn)營和產(chǎn)業(yè)服務(wù)。我覺得物業(yè)行業(yè)也許將迎來最好的發(fā)展時代。而且，物業(yè)企業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)務(wù)多樣復(fù)雜，需要運(yùn)營、營銷、成本、資管、財務(wù)、稅務(wù)等各條線進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，多方連接和資源聚合的行業(yè)特色以及大多數(shù)物業(yè)企業(yè)無法承擔(dān)科技投入和人員開支的現(xiàn)狀，構(gòu)成物業(yè)云服務(wù)的發(fā)展契機(jī)和前景。也出于個人原因和對行業(yè)的熱愛，物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為我當(dāng)時的發(fā)力點(diǎn)。恰逢金蝶推出云轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，鼓勵員工進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，于是在2018年我?guī)ьI(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成立了我家云?？梢哉f，我家云的創(chuàng)立，是天時地利人和多方合力促成的結(jié)果。

呂維：因?yàn)闊釔鬯詧?zhí)著，也看得出星總邁出的每一步都很堅(jiān)實(shí)。在我家云發(fā)展的歷程中，您有沒有遇到一些困難或挑戰(zhàn)?又是如何應(yīng)對的呢？

星文紀(jì)：存在內(nèi)外雙重壓力：我家云的建立和成長剛好處于物業(yè)行業(yè)快速上升的階段，盡管物業(yè)企業(yè)已逐漸明晰數(shù)字化的重要性，但物業(yè)企業(yè)對數(shù)字化的認(rèn)知和理解仍需要較長的爬坡時間。加之物業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對數(shù)字化、IT的能力掌握和專業(yè)人才的甄別稍有不足，從項(xiàng)目的前期認(rèn)知到后期落地的過程，會存在一些難度；第二，在萬億物業(yè)藍(lán)海市場里，體量小的創(chuàng)業(yè)公司占據(jù)半壁江山，許多產(chǎn)品實(shí)際效果無法保證，客戶對于產(chǎn)品功能的有效性、企業(yè)的執(zhí)行能力未形成精準(zhǔn)的識別能力，行業(yè)競爭壓力比較大;對內(nèi)由于團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品和技術(shù)都有較高的要求，使得我家云運(yùn)營成本相對較高。但我家云是以給客戶打造什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)為思考和創(chuàng)新的前提，基于這樣的考慮，面對壓力我們依舊堅(jiān)持技術(shù)和產(chǎn)品的更新迭代，力求提升已有客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，增加更多服務(wù)內(nèi)容，盡可能覆蓋客戶前端業(yè)務(wù)使用場景，以出色的產(chǎn)品力、服務(wù)力和體驗(yàn)感形成品牌和產(chǎn)品口碑;另一方面，我們也在創(chuàng)建和完善我們的營銷與客戶服務(wù)隊(duì)伍，觸達(dá)更多的客戶。

呂維：在剛才的問題中，星總特別提到了客戶體驗(yàn)。的確，一件產(chǎn)品，要想讓客戶接受和認(rèn)可，一個好的體驗(yàn)很重要。請星總為我們介紹一下我家云都研發(fā)了哪些產(chǎn)品?當(dāng)前的應(yīng)用情況如何？星文紀(jì)：我家云核心行業(yè)產(chǎn)品是物業(yè)云、資管云和業(yè)主/租戶衍生服務(wù)，圍繞這三者，我們會從“客戶服務(wù)、IoT智慧化集成、多經(jīng)增值服務(wù)平臺、物業(yè)與資管業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能”五大維度全面助力物業(yè)與資管企業(yè)管理變革，提供“智慧社區(qū)、資產(chǎn)運(yùn)營、智慧園區(qū)”等一站式解決方案。目前累計服務(wù)超過3500+項(xiàng)目，覆蓋全國240+城市，服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、園區(qū)物業(yè)、商業(yè)綜合體、寫字樓、公寓、國資、科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文旅小鎮(zhèn)等，服務(wù)近千家物業(yè)及資管客戶，其中百強(qiáng)客戶覆蓋率超過20%，包括：金融街、越秀服務(wù)、天驕愛生活等，管理資產(chǎn)面積近5億平方米。

呂維：目前累計服務(wù)超過3500+項(xiàng)目，覆蓋全國240+城市，百強(qiáng)客戶覆蓋率超過20%，在這些數(shù)字中，我們也看得出客戶對我家云產(chǎn)品的認(rèn)可。那與市場上其他同類公司相對，我家云究竟都有哪些優(yōu)勢？

星文紀(jì)：與市場上其他同類公司相對，我家云產(chǎn)品有三個方面優(yōu)勢：

第一，我家云的技術(shù)架構(gòu)和平臺具有先進(jìn)性和前瞻性的優(yōu)勢。我家云以產(chǎn)業(yè)平臺級的產(chǎn)品架構(gòu)來構(gòu)建客戶的場景應(yīng)用，業(yè)務(wù)應(yīng)用基本覆蓋了物業(yè)和資管所有場景。同時，平臺+SaaS的服務(wù)模式，讓我家云的產(chǎn)品和解決方案比其他同類型產(chǎn)品具有更好的延展性和開放性，能夠協(xié)同技術(shù)和業(yè)務(wù)，做到真正賦能一線員工，真正實(shí)現(xiàn)客戶價值;

第二，我家云具備其他企業(yè)無可比擬的服務(wù)能力。我家云集成了金蝶企業(yè)服務(wù)能力與業(yè)財一體化的能力，產(chǎn)品有更強(qiáng)適配能力;得益于金蝶完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我家云能為全國各地的物業(yè)企業(yè)提供實(shí)時的本地服務(wù)，從一而終地跟進(jìn)和服務(wù)客戶的需求，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面護(hù)航;

第三，面對中大型物業(yè)企業(yè)，我家云發(fā)布了基于PaaS平臺的合同中臺、收入中臺等產(chǎn)品解決方案，解決物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營、統(tǒng)一收入管理痛點(diǎn)問題，滿足物企不斷發(fā)展需求。

呂維：從星總的分享中，也讓我們看到了我家云在技術(shù)和服務(wù)能力方面的優(yōu)勢。尤其是平臺+SaaS的服務(wù)模式，真正做到賦能一線員工。請問星總，我家云的合作模式有哪些？能否給我們分享一些成功的合作案例呢？

星文紀(jì)：我家云以“讓資產(chǎn)與服務(wù)更有價值”為使命，致力于“做值得托付的城市空間運(yùn)營服務(wù)數(shù)字化平臺”，希望把數(shù)字化平臺產(chǎn)品和服務(wù)引入物業(yè)管理行業(yè)中，賦能物業(yè)及資管企業(yè)，讓資產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造更多價值。為此，根據(jù)不同階段、不同規(guī)模的企業(yè)，我家云有不同的合作方式：中小物業(yè)企業(yè)采用租賃的合作模式，通過訂閱繳納年服務(wù)費(fèi)的方式直接享用我家云各種成熟的應(yīng)用服務(wù)，比如：智能收費(fèi)、客戶服務(wù)、智能停車、設(shè)備管理、智能巡更等；針對大型物業(yè)企業(yè)，我們則提供平臺+SaaS的服務(wù)模式，在多樣功能的業(yè)務(wù)前臺的基礎(chǔ)上為客戶提供定制化的功能模塊，以云的方式最大化深度滿足企業(yè)在不同生命周期以及不同應(yīng)用場景下的服務(wù)。

以我家云服務(wù)的重慶天驕愛生活物業(yè)企業(yè)為例，原本該公司下屬的各個應(yīng)用間的系統(tǒng)相互割裂，沒有做到打通，掣肘了整個企業(yè)的效益協(xié)同提升。通過我家云做的一期整體規(guī)劃后，幫助其搭建技術(shù)平臺，對標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程響應(yīng)時間從原來的一到兩天，提升至5分鐘響應(yīng)，15分鐘派單，一天之內(nèi)關(guān)單，設(shè)備的巡檢率達(dá)到了90%多。在整體結(jié)果上，我家云幫助天驕愛生活的服務(wù)效率提升10倍，客戶滿意度提升9%，就巡更一項(xiàng)每年至少減少成本20萬。

呂維：您認(rèn)為物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展方向是什么?我家云在產(chǎn)品和技術(shù)上如何發(fā)展持續(xù)保持和行業(yè)的發(fā)展趨同，甚至引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展呢？

星文紀(jì)：新的數(shù)字化和科技技術(shù)會進(jìn)一步加快物業(yè)服務(wù)智能化和智慧化，物業(yè)服務(wù)的邊界將被不斷突破，不再限定于住宅小區(qū)，而是從社區(qū)—公建商辦—城市空間服務(wù)的遞進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容除了傳統(tǒng)的四保一服，物業(yè)未來將以人為中心不斷地完善服務(wù)的場景和內(nèi)涵。我堅(jiān)信，物業(yè)發(fā)展的未來趨勢會朝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行進(jìn)。我家云將秉持“平臺+SaaS+生態(tài)”的新模式，堅(jiān)持平臺及業(yè)務(wù)中臺相關(guān)技術(shù)、能力的創(chuàng)新和研發(fā)，為企業(yè)產(chǎn)業(yè)平臺提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基座，在提供收費(fèi)管理、客戶服務(wù)、設(shè)備管理、品質(zhì)管理、智能巡更等SaaS應(yīng)用的同時，也加大連接大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)IoT、區(qū)塊鏈等區(qū)域生態(tài)伙伴的力度，提供物業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺一站式解決方案，幫助企業(yè)在最基本的運(yùn)營數(shù)字化領(lǐng)域之外，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)服務(wù)范疇，促成產(chǎn)業(yè)上下游的協(xié)同和共創(chuàng)，共同推進(jìn)物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程。

呂維：最后一個問題，請星總分享一下我家云在2022年的發(fā)展“小目標(biāo)”？

星文紀(jì)：首先，我們堅(jiān)持重視技術(shù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，業(yè)務(wù)模式和研發(fā)模式都會圍繞平臺做開放、整合，在物業(yè)云、資管云等核心產(chǎn)品上持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)產(chǎn)品的迭代和功能的多樣性，滿足更多場景化的需求，提升客戶的使用體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)的交付能力;其次，我們會在中臺上沉淀更多行業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)模型，形成差異化的解決方案，讓大中小型物企的問題和要求都能在我家云得到相應(yīng)的解決方案和實(shí)現(xiàn);當(dāng)然，隨著物業(yè)企業(yè)打開服務(wù)邊界，積極探索多元化增值服務(wù)已成為行業(yè)共識。我們也加快提供多種經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助物業(yè)企業(yè)加大對該業(yè)務(wù)的布局和探索，從而有助于物業(yè)及資管企業(yè)拓寬增值服務(wù)渠道、加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)收益多樣化的新運(yùn)營模式。

呂維：感謝星總的精彩分享。在新的數(shù)字化和科學(xué)技術(shù)賦能下，未來的物業(yè)行業(yè)或許會像星總所言，服務(wù)邊界將被不斷突破，不再設(shè)定于小區(qū)，而是形成社區(qū)—中介—城市的遞進(jìn)，物業(yè)發(fā)展的未來趨勢朝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行進(jìn)。

祝福金蝶我家云！也向所有像金蝶我家云一樣，致力于促進(jìn)物業(yè)行業(yè)提質(zhì)增效，加快推動物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者、探索者致敬！