如何讓銷售達(dá)到事半功倍的效果？做好客戶分類是第一步

打敗你的不是對(duì)手，而是你對(duì)你的客戶都做了什么？客戶管理主要依托企業(yè)的客戶發(fā)展戰(zhàn)略，是大力發(fā)展新客戶，還是做深老客戶，而對(duì)于老客戶管理而言，最重要的要屬客戶分類管理策略。

所謂客戶分類管理，就是根據(jù)客戶對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)率等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行多角度衡量與分級(jí)，最終按一定的比例進(jìn)行加權(quán)。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)客戶信息進(jìn)行分類處理后，在同類顧客中根據(jù)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)共同特點(diǎn)，開(kāi)展交叉銷售，做到在顧客下訂單前，就能了解顧客需要，有針對(duì)性地進(jìn)行商品推薦，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。

客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷。

此外，還可以對(duì)客戶的消費(fèi)行為以及消費(fèi)心理進(jìn)行分析，從而企業(yè)可以針對(duì)不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶提供不同的促銷手段等；客戶分類也是其他客戶分析的基礎(chǔ)，在分類后的數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘更有針對(duì)性，可以得到更有意義的結(jié)果。

無(wú)論是企業(yè)的業(yè)務(wù)是2B還是2C，企業(yè)與客戶的交互過(guò)程中都需要對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)地分類，有針對(duì)性地提供服務(wù)，才能提高轉(zhuǎn)化和成單率。所以怎么合理地對(duì)客戶進(jìn)行分類對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

那么，企業(yè)又該如何做好客戶分類管理呢？專業(yè)可靠的客戶管理系統(tǒng)就能帶來(lái)積極助力，以金蝶客戶管理系統(tǒng)為例，其可以借助移動(dòng)、社交、分析等新興技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)更好地完成客戶的管理。

同時(shí)，金蝶客戶管理系統(tǒng)還可以靈活匹配公司業(yè)務(wù)，提供客戶關(guān)系管理解決方案，企業(yè)通過(guò)借助金蝶客戶關(guān)系管理解決方案就能更好地為企業(yè)營(yíng)銷人員服務(wù)，如提供線索、挖掘客戶、價(jià)值分析等，而且業(yè)務(wù)員日常工作的管理和控制也能夠輕松掌握。

此外，金蝶客戶管理系統(tǒng)還能做到多渠道營(yíng)銷觸達(dá)，助力精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，還可以多維度分析客情，時(shí)刻推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化高價(jià)值客戶。幫助企業(yè)有效管理潛在客戶，有效管理業(yè)務(wù)員日常工作。

總之，做好客戶分類可以讓企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)行為客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同的消費(fèi)心理，提供不同的促銷手段，從而達(dá)到事半功倍的效果。