企業(yè)如何做好客戶服務(wù)管理？最大化地發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值

客戶對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是賴以生存的關(guān)鍵，優(yōu)秀的企業(yè)顯然知道怎么更好地管理自己的客戶資源，為他們提供更高品質(zhì)的服務(wù)以挖掘更大的價(jià)值。客戶服務(wù)是與客戶溝通的有效渠道，是與客戶鏈接的紐帶，可以為公司帶來(lái)良好的企業(yè)形象。

因此，要提高客戶忠誠(chéng)度和擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)，全方位的客戶服務(wù)管理是非常重要的?？蛻舴?wù)管理貫穿營(yíng)銷活動(dòng)的始終，包括售后服務(wù)管理，但決不限于售后服務(wù)管理，其目的是給客戶帶來(lái)更多的關(guān)懷和更好的體驗(yàn)，提高客戶滿意度和信任度，從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售額，擴(kuò)大品牌影響力。

那么，企業(yè)該如何做好客戶服務(wù)管理呢？當(dāng)前不少企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。眾所周知，客戶管理涉及到很多方面的工作，比如說(shuō)要管理好客戶的資料，通過(guò)運(yùn)用CRM，就可以將客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，這樣即使是營(yíng)銷人員出現(xiàn)變動(dòng)，客戶的信息數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失。且在CRM系統(tǒng)上面對(duì)客戶資料的管理是多維度的，可以有效開發(fā)并維系顧客，提供針對(duì)性的服務(wù)，以此提升客戶的成交率。

以金蝶CRM系統(tǒng)為例，其能夠?qū)崿F(xiàn)360度全方位的客戶服務(wù)管理，圍繞該客戶的全方位信息來(lái)做服務(wù)，可以為管理決策提供數(shù)據(jù)支持，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)合向營(yíng)銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型。如今這個(gè)時(shí)代，客戶管理也需要更多的數(shù)字化操作。通過(guò)金蝶CRM平臺(tái)自動(dòng)化的流程可實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理。

而且，借助金蝶CRM系統(tǒng)，可以更好地管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，可以有效管理業(yè)務(wù)員日常工作，進(jìn)一步提高工作效率。針對(duì)業(yè)務(wù)員日常工作的管理和控制也可以做得更加到位，企業(yè)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)也是非常周到。

此外，金蝶CRM系統(tǒng)還可以支持多組織的客戶關(guān)系管理，還能更好地完成協(xié)同操作和資源共享。金蝶的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持共享、分配和私有控制策略，而且還能夠有計(jì)劃、有監(jiān)督的日程管理，大大地提高各環(huán)節(jié)工作的管理。

雖然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶和留住客戶的重要因素，但差異化的服務(wù)是使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出和保持長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。在充分了解客戶的基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)才能最大化地發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值。