金蝶車商悅牽手江蘇省汽車流通協(xié)會，助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型

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面對汽車市場的深度變革和高質(zhì)量發(fā)展要求，擁抱數(shù)字經(jīng)濟，選擇、運用好數(shù)字化營銷服務(wù)工具，是汽車經(jīng)銷商共同的課題。

封面來源 | 金蝶

文| 小悅悅

2021年4月23日，“江蘇省汽車流通協(xié)會三屆四次常務(wù)理事會暨數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研討會”在南京成功召開，三屆常務(wù)理事會成員列席。本屆會議一致通過，金蝶汽車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，擔(dān)任江蘇省汽車流通協(xié)會常務(wù)理事單位。金蝶車商悅將積極履行協(xié)會所承擔(dān)的職責(zé)，助力推進各常務(wù)理事成員單位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會環(huán)節(jié)，前沿思想不斷碰撞，氣氛熱烈。南京大學(xué)商學(xué)院崔雪彬博士開展了《數(shù)字經(jīng)濟基本概念和數(shù)字營銷》專題講座，金蝶汽車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司華東區(qū)總經(jīng)理楊玉梁先生則從數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的角度，分享了他對于汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與看法，以及當(dāng)前流通領(lǐng)域普遍存在的痛點和金蝶洞察，并介紹了金蝶車商悅助力汽車經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐案例。

 （金蝶汽車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司華東區(qū)總經(jīng)理楊玉梁先生發(fā)表演講）

 數(shù)字技術(shù)帶來的數(shù)字化升級正席卷整個汽車行業(yè)，絕大多數(shù)汽車經(jīng)銷商對數(shù)字化升級還存在困惑，表示無從下手。而早在2019年，金蝶就提出了一個觀點，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道在于實踐、技術(shù)、思維模式三個關(guān)鍵要素，它可以用一個公式連接起來：Capability（業(yè)務(wù)能力）=Mindsets（思維模式）*Technology（數(shù)字化技術(shù)）*Practices（企業(yè)實踐）。乘號讓每一個要素都能產(chǎn)生倍增效應(yīng)。

金蝶車商悅，自2007年起專注為汽車行業(yè)提供數(shù)字化解決方案。截止目前，服務(wù)門店超過5000家，客戶遍布全國27個省市自治區(qū)，大中型集團客戶超過100家，包括中升、國機、祥龍博瑞、遠(yuǎn)通、美東等頭部經(jīng)銷商集團。一直以來，金蝶車商悅與各大汽車經(jīng)銷商保持密切的聯(lián)系，深入?yún)⑴c到門店業(yè)務(wù)和營銷的數(shù)字化應(yīng)用中，總結(jié)歸納出汽車經(jīng)銷商在數(shù)字化發(fā)展中面臨的三大痛點：

 痛點一：如何實現(xiàn)多品牌集團一體化與精細(xì)化運營管理？

隨著汽車經(jīng)銷商集團的擴張，汽車品牌和營業(yè)網(wǎng)點增多，集團如何統(tǒng)一管理龐大的組織體系，規(guī)范各門店、品牌的業(yè)務(wù)流程，提升經(jīng)營效率？如何高效匯總和分析各部門的業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)？如何合理進行資源分配和數(shù)據(jù)共享？這都是各個集團擴張后急需解決的問題。

金蝶車商悅的解決方案思路是圍繞數(shù)據(jù)穿透、降本增效和提升運營能力，打造“四個一體化”平臺。

集團管控一體化：建立集團統(tǒng)一的管控平臺，提升總部管理能力，形成集團品牌效應(yīng)，降低內(nèi)控風(fēng)險。

業(yè)務(wù)運營一體化：建立以客戶、車輛、人員為核心要素的4S店業(yè)務(wù)一體化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)4S店經(jīng)營信息一體化管理和有效集成。

財務(wù)業(yè)務(wù)一體化：建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)信息化平臺，集成和共享經(jīng)營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)物流、資金流、信息流等數(shù)據(jù)與財務(wù)的雙向穿透，從業(yè)務(wù)單據(jù)自動生成財務(wù)憑證。

線上線下一體化：建立以客戶運營為中心的數(shù)字化服務(wù)體系，解決“獲客難、流失多、效率低”難題，實現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)。

金蝶車商悅M4S解決方案：四個一體化的ERP+云服務(wù)平臺

 痛點二：如何做好用戶運營？

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展，用戶線上消費習(xí)慣的養(yǎng)成，線上營銷與線下服務(wù)的結(jié)合，已成為用戶運營的基本組合。但用戶爭奪日益激烈，各汽車經(jīng)銷商在營銷上面臨流量紅利消失，營銷成本高；消費者個性化，服務(wù)需求難以滿足；無效流量多，轉(zhuǎn)化率，客戶流失率高等棘手難題。汽車經(jīng)銷商需要在獲客、運營、管理中獲得新的支持。

這與“以客戶為中心”金蝶哲學(xué)不謀而合。為助力汽車經(jīng)銷商重構(gòu)數(shù)字營銷戰(zhàn)斗力，金蝶車商悅的SCRM解決方案關(guān)注用戶的全生命周期。以多元化營銷與服務(wù)為觸點，以數(shù)據(jù)分析為核心，以會員積分體系為支撐，以智慧營銷與精細(xì)運營為目標(biāo)，打造全生命周期的綜合客戶管理平臺。

在車主端，以微信公眾號、小程序為入口，提供便捷服務(wù)。依靠微信龐大的用戶資源，鏈接門檻最低，操作成本最少，可以幫助經(jīng)銷商快速拓展?jié)摽?，增強?？驼承?，提升互動體驗。

在員工端，用企業(yè)微信賦能員工。借助企微直達(dá)客戶微信的獨特優(yōu)勢，提供全面的客戶管理運營服務(wù)，提升客戶管理效率。

最終，通過ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)與SCRM營銷系統(tǒng)緊密對接，實現(xiàn)車主、員工、公司三端協(xié)同，從而提供精細(xì)化的客戶運營管理服務(wù)。

金蝶車商悅的SCRM解決方案：內(nèi)外協(xié)同

 痛點三：數(shù)字化營銷經(jīng)驗和人才缺乏

“致天下之治者在人才”，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，數(shù)字化人才更是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。金蝶車商悅提出，以“敏捷創(chuàng)新工具+專業(yè)數(shù)字營銷運營”賦能客戶的理念，從兩方面來解決這個問題。

創(chuàng)新的數(shù)字化工具和解決方案。基于SCRM系統(tǒng)，建立用戶畫像、用戶分層、會員體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層；基于微信公眾號、小程序、視頻號等建立用戶觸點；運用企業(yè)微信實現(xiàn)用戶管理，提供敏捷的服務(wù)。

由專業(yè)運營團隊輸出策略和服務(wù)?；谄嚱?jīng)銷商私域流量，進行集客引流到?？瓦\營兩大目標(biāo)的運營。通過線索孵化提升到店率、轉(zhuǎn)化率；制定老客粘性提高策略執(zhí)行計劃、流失客戶召回策略與執(zhí)行計劃、客服回訪流程優(yōu)化等形式，提高粘性，減少流失。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中固有許多問題，但必然會摸索出最優(yōu)的解決方案。用數(shù)字技術(shù)賦能汽車經(jīng)銷商，補充數(shù)據(jù)分析利用能力，從而提升企業(yè)整體運營效率，進一步優(yōu)化消費者的購買和產(chǎn)品體驗，這樣的共贏局面是共同的追求。

活動最后，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)時也說到：“面對汽車市場的深度變革和高質(zhì)量發(fā)展要求，擁抱數(shù)字經(jīng)濟，選擇、運用好數(shù)字化營銷服務(wù)工具，是所有汽車經(jīng)銷商的共同課題。”金蝶車商悅也將在數(shù)字變革中不斷自我革新，更好的助力車商車企打造以客戶為中心的服務(wù)體系，實現(xiàn)業(yè)財稅一體的數(shù)字化升級。