如何有效挖掘潛在客戶、維系固定客戶？客戶檔案是關(guān)鍵

隨著公司的逐步發(fā)展，客戶會(huì)越來越多，而客戶檔案將成為公司的寶貴資源，可以讓公司的售后和銷售得到更好的發(fā)展。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，建立好、使用好客戶檔案是公司銷售人員挖掘潛在客戶、維系固定客戶的重要一環(huán)。

客戶檔案是記錄客戶資料的重要載體，是公司銷售人員有效了解客戶、分析客戶、掌握客戶的渠道之一。尤其在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，誰(shuí)擁有的客戶資料越多越全，就越容易鎖定客戶，獲得源源不斷的利益。

無(wú)論是通過傳統(tǒng)渠道還是電子商務(wù)平臺(tái)銷售，銷售人員必須首先了解哪些客戶最有可能購(gòu)買他們的產(chǎn)品和服務(wù)。而客戶檔案記錄了潛在客戶和當(dāng)前客戶的購(gòu)買行為、人口統(tǒng)計(jì)、興趣、日?；顒?dòng)和影響他們購(gòu)買決策的痛點(diǎn)。通過創(chuàng)建和調(diào)整他們的檔案，營(yíng)銷人員可以對(duì)應(yīng)調(diào)整他們的策略和活動(dòng)以專注于類似的客戶。 

如今，不少公司通過運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶檔案?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以將所有的客戶信息都登錄在內(nèi)，而且對(duì)于客戶的銷售量，客戶在市場(chǎng)上面的影響力，滿意度等等都會(huì)進(jìn)行一一記錄。

以金蝶K/3 Cloud客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為例，通過它可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，如忠實(shí)客戶，新客戶或者流動(dòng)性的客戶等等，并且還可以根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)來進(jìn)行設(shè)定商業(yè)策略，給不同的客戶不同的折扣，增加企業(yè)和客戶之間的滿意度。

對(duì)于公司而言，通過金蝶的K/3 Cloud客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還可以更好的了解銷售人員的日程管理，工作流程，以及和新客戶之間交接的程度，找到問題關(guān)鍵，給予適當(dāng)支持，增加潛力客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻舻目赡埽?/p>

不得不說的是它帶有的客戶挖掘功能，金蝶K/3系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶信息搭建金字塔分析報(bào)表供銷售人員參考，同時(shí)采集數(shù)據(jù)制作客戶360度視圖，讓銷售人員挖掘新客戶時(shí)有的放矢。

總的來說，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶檔案，還能為用戶提供前所未有的銷售數(shù)據(jù)視圖報(bào)告，可以更快地掌握客戶的具體情況，及時(shí)提供關(guān)于維護(hù)客戶的專業(yè)見解和建議，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)。而通過客戶檔案精細(xì)化管理，無(wú)疑能以客戶分層精細(xì)化管理來提高客戶保留率，建立客戶忠誠(chéng)度，從而讓企業(yè)獲得最大的價(jià)值回報(bào)。