2021EBC白皮書

序言

德魯克說：“大變局時代，企業(yè)最大的危險(xiǎn)不是變化本身，而是采用昨天的邏輯去應(yīng)對變化。”以“資源”和“計(jì)劃”為核心的傳統(tǒng)ERP不再是企業(yè)應(yīng)對變革的正確方向，更不是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效路徑。

2019年，Gartner提出了EBC的概念，重新定義了企業(yè)數(shù)字化的方向和范圍。金蝶作為中國企業(yè)服務(wù)市場落地EBC的先行者和最佳實(shí)踐廠商，連續(xù)三年推出《EBC白皮書》，為中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供前瞻、系統(tǒng)、清晰的路徑，幫助越來越多的中國企業(yè)進(jìn)行卓有成效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些企業(yè)按照EBC的框架構(gòu)建自己的數(shù)字平臺，更有效地連接到客戶、生態(tài)、萬物和員工，積累寶貴的數(shù)據(jù)財(cái)富，打造智慧企業(yè)，收獲巨大的管理效益。

今年，我們引入了CIO構(gòu)建EBC的五個關(guān)鍵步驟，以及CEO構(gòu)建數(shù)字化愿景的方法，幫助企業(yè)進(jìn)一步升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念與方法。在應(yīng)用層面，我們引入了可打包的業(yè)務(wù)能力（Packaged Business Capability, PBC）方法及可組裝的業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)。 Gartner今年預(yù)測，到2023年，引入此的組裝式企業(yè)將比競爭對手的業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度快80%，并在應(yīng)對迅速的商業(yè)變化、不熟悉的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、多樣化的客戶體驗(yàn)和不確定的地緣政經(jīng)環(huán)境方面，將更具韌性和戰(zhàn)斗力。

這是一個千載難逢的時代，這是一個數(shù)據(jù)為王的時代，這是一個EBC致勝的時代。讓我們懷抱必勝的信念，重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力。

第一章 數(shù)字化發(fā)展的新格局

自COVID-19以來，CIO們及其團(tuán)隊(duì)初步運(yùn)用云計(jì)算等顛覆性技術(shù)，以其彈性、可擴(kuò)展性、靈活性和速度，有效地應(yīng)對了不確定時期的諸多挑戰(zhàn)，包括遠(yuǎn)程工作、建立數(shù)字市場渠道、實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)、支持?jǐn)?shù)字產(chǎn)品或服務(wù)等，使能企業(yè)堅(jiān)韌、敏捷地發(fā)展，為業(yè)務(wù)的連續(xù)性提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障，被CEO及各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)視為值得信賴的合作伙伴。

調(diào)查顯示，77% 的中國 CIO 加強(qiáng)了與 CEO 的關(guān)系，該比例與全球頂尖企業(yè)的數(shù)據(jù)相似，其結(jié)果是76%。當(dāng)問及CEO未來兩年中排名前五的優(yōu)先業(yè)務(wù)時，數(shù)字化建設(shè)高居第二位，CEO同時關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)務(wù)還有企業(yè)的增長、融資、勞動力與客戶(見圖1.0-2)。

同時，COVID-19使董事會及CFO認(rèn)識到數(shù)字化的商業(yè)價值，改變了對投資數(shù)字化的態(tài)度。中國企業(yè)對數(shù)字計(jì)劃的投資持續(xù)增加，從以前的戰(zhàn)術(shù)級投資轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略級投資，并計(jì)劃增加數(shù)字化員工的人數(shù)，加大對數(shù)字化員工的培訓(xùn) （見圖 1.0-3）。

1.1 CIO時間的變化

在全新的局面下，CIO的時間分布與工作發(fā)生了本質(zhì)性的變化，在IT運(yùn)維和應(yīng)用開發(fā)管理上的時間大幅減少，轉(zhuǎn)而聚焦于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展，以及打造具備專業(yè)技能的新型團(tuán)隊(duì)（見圖1.1）。具體體現(xiàn)在以下四個方面：

從服務(wù)于內(nèi)部(特別是財(cái)務(wù)部)為主，轉(zhuǎn)向服務(wù)于客戶及生態(tài)，更多地投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

以客戶為中心的流程的自動化與智能化重構(gòu)要求組織增加大數(shù)據(jù)、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)的能力，商業(yè)分析師、企業(yè)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)科學(xué)家成為新型團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。

與傳統(tǒng)的本地部署相比，公有云不再需要管理原本的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營，而是關(guān)注云存儲及計(jì)算資源的分配、利用率的提升以及利用新技術(shù)持續(xù)優(yōu)化計(jì)算成本等工作；

一體化低代碼平臺大幅提升了開發(fā)效率，使得需求的溝通與敏捷交付成為可能。

1.2 IT部門工作的變化

IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)形成融合團(tuán)隊(duì)

許多組織正大膽地調(diào)整他們IT團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營模式以幫助業(yè)務(wù)部門更快地探索新興的商業(yè)機(jī)會，以往以IT為中心的共享服務(wù)式的運(yùn)作模式正在被融合團(tuán)隊(duì)（Fusion teams）模式所替代（見圖1.2）。Gartner調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在領(lǐng)先國家，至少有84%的公司和59%的政府單位已經(jīng)設(shè)立融合團(tuán)隊(duì)，在中國通常由數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)扮演這種角色。團(tuán)隊(duì)更多是基于完整產(chǎn)品生命周期管理的常態(tài)化的體系運(yùn)作，而不是臨時性的項(xiàng)目組織。

IT部門從技術(shù)工廠的角色演變?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)提供商

融合團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建也加速推進(jìn)了IT的民主化，技術(shù)開發(fā)不再是主要由專門的IT部門負(fù)責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)新的速度和性能水平，技術(shù)開發(fā)越來越成為業(yè)務(wù)部門工作的一部分。我們可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，由服務(wù)代表自助構(gòu)建聊天機(jī)器人；定價經(jīng)理監(jiān)控人工智能產(chǎn)生的偏差；審計(jì)員自行配置算法；交易員使用 Python。每個人都能用創(chuàng)新的方式來了解和掌握更多情況，采取更快行動，創(chuàng)造和交付更多價值。與此同時，越來越多的場景將是信息部門在為業(yè)務(wù)部門提供支持服務(wù)，例如平臺、培訓(xùn)、咨詢、支持、治理和專業(yè)開發(fā)。信息部門逐步從技術(shù)工廠的角色演變?yōu)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)提供商。