遠(yuǎn)通集團(tuán)：產(chǎn)業(yè)共生，數(shù)創(chuàng)未來

山東遠(yuǎn)通汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)通集團(tuán))，成立于1976年，現(xiàn)有資產(chǎn)60億元，員工7000人，是國(guó)內(nèi)大型汽車經(jīng)銷商和中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)。在山東及周邊地區(qū)建有19個(gè)汽車經(jīng)營(yíng)園區(qū)，20多家汽車零部件代理中心庫(kù)，經(jīng)營(yíng)36個(gè)汽車品牌、72個(gè)配件品牌、100多個(gè)汽車用品品牌，建有100家縣域營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，形成獨(dú)具特色的市縣鄉(xiāng)村四級(jí)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，總營(yíng)銷服務(wù)面積達(dá)200多萬(wàn)平方米。2018年累計(jì)銷售汽車12.1萬(wàn)臺(tái)，營(yíng)銷收入213億元。

連續(xù)9年成為中國(guó)汽車流通行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)11年全省第一，中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)239位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)第77位。

隨著市場(chǎng)變化，汽車經(jīng)銷行業(yè)也面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)：

新車的毛利率急劇下降，經(jīng)銷商的盈利水平也受此影響明顯走低，70%的4S店經(jīng)營(yíng)困難;

同時(shí)，政策和限購(gòu)也在影響著經(jīng)銷商的快速發(fā)展。在這些危機(jī)中，遠(yuǎn)通如何通過轉(zhuǎn)型與變革，保持企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)和逆勢(shì)增長(zhǎng)?

2010年遠(yuǎn)通開始著手推進(jìn)集團(tuán)層面的信息化平臺(tái)搭建，在這個(gè)過程中，金蝶車商悅提供了巨大的技術(shù)支持——通過金蝶EAS系統(tǒng)平臺(tái)的上線，實(shí)現(xiàn)了人、財(cái)、物的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)化管理，加強(qiáng)了過程及風(fēng)險(xiǎn)管控，大大提升了精細(xì)化管理水平。

通過在金蝶車商悅平臺(tái)上搭建的APP和CRM，遠(yuǎn)通讓客戶可以便捷地進(jìn)行線上預(yù)約、在線購(gòu)車、在線購(gòu)買保養(yǎng)套餐等服務(wù)，通過客戶的自主連接來增加互動(dòng)，縮短了與客戶的鏈接距離，改變企業(yè)的銷售與運(yùn)營(yíng)模式。

在完善客戶服務(wù)體系的過程中，金蝶與遠(yuǎn)通共同搭建系統(tǒng)，借助金蝶車商悅CRM營(yíng)銷平臺(tái)，通過前端采集數(shù)據(jù)、建設(shè)客戶檔案，后臺(tái)分析客戶所關(guān)注的品牌和消費(fèi)記錄。不僅為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)、營(yíng)造歸屬感，同時(shí)還能從數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)兩條線無縫隙地監(jiān)督銷售與服務(wù)。

通過金蝶搭建的信息化平臺(tái)，主動(dòng)把客戶的需求傳遞給經(jīng)銷商和供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的共生。一個(gè)傳統(tǒng)模式下需要4到7天才能送達(dá)的配件，通過與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的鏈接之后，時(shí)間能縮減到24小時(shí)之內(nèi)，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。